Internet da Manalink instável, cobrança integral indevida e dificuldade de contato com atendente.
Resolvido
Guarujá - SP
22/01/2026 às 01:18
ID: 238446847
Contratei internet da Empresa MANALINK,porém,por vezes fico sem sinal,em dezembro cheguei a ficar 31h40 sem internet,mesmo assim a fatura veio cobrando integralmente o valor contratado,tive que solicitar para que o desconto proporcional fosse realizado,coisa que deveria ser automático,na data de 21/01/206,nova queda de sinal,novo contato,a resposta foi que o sinal seria restabelecido às 20h00 do mesmo dia,porém por volta de 00h30,outra interrupção,tentei novo contato,o "Sistema"informou que o sinal seria restabelecido às 20h00 do dia 21/01/2026,mas já estávamos no dia 22/01/2026,ou seja,descaso com o consumidor,não conseguimos falar com um atendente "humano",apenas máquinas com mensagens prontas que não resolvem nada.Agora já são 01h07 do dia 22/01/2026 e estou aqui aguardando o retorno da internet porém sem sucesso.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 12:15
Olá Valter. Pedimos desculpas pelo incoveniente.
Na data de 21/01/2026 a CPFL efetuou a troca de um poste e acabou rompendo cabos de link de diversos provedores de internet da região, incluindo o nosso. Devido a quantidade de cabos rompidos e diversas empresas atuando no local o reparo acabou lavando mais tempo do que o normal.
A Manalink está comprometida a sempre levar conexão a seus clientes e atuar nesses imprevistos reestabelecendo o sinal o mais rápido possivel.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido e nos colocamos à disposição sempre que precisar.
Entraremos em contato por telefone para nos retratar.
Consideração final do consumidor
21/02/2026 às 11:24
Após a reclamação no RA,a resposta da Empresa foi mais rápida,o que é errado,o Cliente não precisaria recorrer à terceiros para resolver seus problemas,a Empresa deveria atender esse Cliente e lhe dar todo o suporte necessário para a solução do caso,demonstrando assim respeito e empatia.Obrigado ao RA pelo apoio e parabéns à todos pelo serviço que prestam à Sociedade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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