Serviço de internet instável e atendimento ao cliente ineficiente
Resolvido
Cubatão - SP
12/01/2026 às 18:34
ID: 237448473
Literalmente faz o cliente de [Editado pelo Reclame Aqui], a Internet a um tempo que está horrível mais ainda dava pra usar, hoje desde cedo a Internet lerda e caindo a todo momento, hoje dia todo praticamente sem Internet, tento mandar mensagem sem resposta nenhuma em nenhum WhatsApp deles parece até uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui], ligo la nem chama, chama, uma vergonha caso não tome uma medida até amanhã, farei o cancelamento.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 13:36
Olá Ana Vitória.
Desculpe-nos pelo transtorno. Na data de 12 /01/2026 enfrentamos instabilidades em nossa rede devido a um ataque externo do tipo DDoS, que sobrecarrega os sistemas com acessos falsos. Essa instabilidade indisponibilizou nossos canais de atendimento e sobrecarregou nossa equipe de campo. Nossa equipe técnica identificou o problema e as medidas de mitigação foram ativadas, trabalhando para normalizar o serviço o mais rápido possível.
As operações foram normalizadas e peço que se ainda tiver alguma dificuldade no acesso que entre em contato conosco. Os canais de comunicação já estão ativos novamente.
Agradecemos a compreensão e reforçamos nosso compromisso em manter a qualidade da sua conexão.
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 13:57
A Internet normalizou hoje Pela manhã, mais ontem no dia 12/01/26 por volta das 19:00 o suporte respondeu informando sobre oque tinha acontecido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9