Cobrança abusiva de conta de água em apartamento popular do Viver Melhor

Question

À
Águas de Manaus

Venho por meio desta registrar uma reclamação referente a uma cobrança extremamente abusiva na minha conta de água, no valor de R$ 1.357,23, referente ao mês de maio de 2026. Moro em um apartamento popular do programa Minha Casa Minha Vida, no residencial Viver Melhor, e esse valor está totalmente fora da realidade do consumo da minha residência.

A cobrança não condiz com a condição financeira da família nem com o padrão de consumo de um apartamento de classe baixa. Solicito revisão urgente da fatura, verificação do hidrômetro e análise de possível erro de leitura ou vazamento indevido na rede, pois é inviável um imóvel desse porte gerar uma conta nesse valor.

Também peço que sejam avaliadas as tarifas aplicadas, considerando que se trata de habitação popular. Caso o problema não seja resolvido, pretendo procurar os órgãos de defesa do consumidor e a agência responsável pela fiscalização do serviço.

Aguardo retorno e solução o mais rápido possível.

Accepted Answer

Após análise no sistema, foi constatado que houve acúmulo de leitura na residência da cliente, seguido da identificação de um vazamento. Após vistoria realizada pelo fiscal da empresa, a cliente foi orientada a providenciar o reparo, uma vez que se tratava de um vazamento interno.

Posteriormente, foi realizado contato com a cliente por meio do número telefônico informado na barra de informações do cadastro. Durante o atendimento, foi esclarecido que a retificação da fatura foi efetuada em razão do acúmulo de leitura.

A cliente também foi orientada de que, caso a próxima fatura apresente valor elevado em decorrência do consumo gerado pelo vazamento, será realizada análise para concessão de retificação por vazamento.

Águas de Manaus reitera o compromisso em buscar a melhor solução para a sua reclamação. Sendo assim, conforme contato telefônico, informamos que foram tomadas todas as medidas para elucidar a reclamatória, assim como foram sanadas as dúvidas referente ao destacado. Ressaltamos que continuamos ao seu dispor caso necessite.
Colocamo-nos sempre à disposição pelos nossos canais: WhatsApp e Call Center 0800 092 0195, pelo e-mail: faleconosco@aguasdemanaus.com.br através do chat no site: www.aguasdemanaus.com.br e no messenger da nossa página oficial no facebook: https://www.facebook.com/aguasdemanaus.

Cobrança abusiva de conta de água em apartamento popular do Viver Melhor

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor