Cobrança de fatura de água com valor superior ao consumo e aviso de corte.
Respondida
Manaus - AM
03/09/2026 às 12:54
ID: 258134575
Minha fatura de agua veio com um valor bem superior do meu consumo e com aviso de corte se nao efetuar o pagamento ate o dia 10 de setembro de 2026. A media de consumo na minha residencia e de no maximo 14 m, nao tive nem um problema nos ultimos dias, nao tem vasamento, nem consumo alem do normal.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 13:31
Prezado(a) Sr. Maria Sônia da Silva Souza,
Em atenção à sua manifestação, realizamos a análise da fatura de referência 08/2026, considerando o histórico de leituras e faturamento da matrícula.
Esclarecemos que o faturamento foi realizado de acordo com o consumo apurado no período, não sendo identificada inconsistência na cobrança. Contudo, em caráter de liberalidade, foi concedida a retificação excepcional da fatura, considerando a média habitual de consumo da matrícula.
A 2 via da fatura retificada foi emitida e disponibilizada por meio do WhatsApp.
Reforçamos a importância do acompanhamento do consumo e do uso consciente da água, especialmente durante o verão amazônico, período em que alterações nos hábitos de consumo podem refletir no volume utilizado e, consequentemente, no faturamento.
Colocamo-nos sempre à disposição pelos nossos canais de atendimento: WhatsApp e Call Center 0800 092 0195, pelo e-mail [email protected], através do chat disponível em nosso site www.aguasdemanaus.com.br e pelo Messenger da nossa página oficial no Facebook.
Atenciosamente,
Águas de Manaus