Cobrança duplicada e corte de água indevido após pagamento via aplicativo
Resolvido
Barreirinha - AM
19/08/2026 às 23:27
ID: 256920177
Hj eu paguei uma fatura que estava em atraso no aplicativo do meu esposo pantore pay logo de manha e mas de uma hora cortaram minha agua,mas entrei no aplicativo da agua e constava em debito aberto ainda ,entao pensei que nao tinha debitado do aplicativo da conta do meu esposo ai a única maneira pra reiligar minha agua fiz um novo pagamento no meu banco do Bradesco em pix ai liguei pra agua de Manaus e eles mandaram no WhatsApp manda o comprovante do pagamento mas logo em seguida vi o comprovante do pantore pay o valor debitado da agua e no Bradesco também então eu quero que extorno o valor tirado do pantore pay por favor pois foi pago e debitado ,tai os comprovante do Bradesco é pantore pay
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 14:59
Prezada Sr. Mari Ofaia
Em atenção à sua manifestação, realizamos contato para compreender a situação relacionada ao pagamento efetuado e à pendência identificada no cadastro.
Durante o atendimento, foi esclarecido que ocorreu pagamento em duplicidade. A consumidora foi orientada de que seria possível solicitar o estorno do valor pago em duplicidade, cujo processamento possui prazo estimado de até 90 dias.
Como alternativa, buscando proporcionar uma solução mais ágil para a situação apresentada, foi oferecida a possibilidade de utilização do valor pago em duplicidade como crédito para abatimento da fatura que permanecia pendente.
A alternativa foi aceita pela consumidora, e o crédito foi aplicado à fatura pendente, com a respectiva fatura encaminhada pelo WhatsApp, conforme alinhado durante o atendimento.
Dessa forma, a situação financeira relacionada ao pagamento em duplicidade foi tratada mediante a aplicação do crédito na pendência existente, conforme opção aceita pela própria consumidora.
Lamentamos os transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Colocamo-nos sempre à disposição pelos nossos canais de atendimento: WhatsApp e Call Center 0800 092 0195, pelo e-mail [email protected], através do chat disponível em nosso site www.aguasdemanaus.com.br e pelo Messenger da nossa página oficial no Facebook.
Atenciosamente,
Águas de Manaus
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 15:00
Foi otimo o atendimento com o atendente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9