Cobrança indevida de conta de inquilino antigo em CPF de titular.
Respondida
Manaus - AM
16/07/2026 às 04:02
ID: 254046485
Tem uma conta em aberto no nome de um inquilino antigo. E hoje recebi uma notificação do SPC que a empresa Águas de Manaus colocou a conta no meu CPF.
Entrei em contato por telefone no protocolo ***** e entrei em contato no whatsapp com protocolo *****.
Continuaram insistindo que a conta era minha responsabilidade mesmo eu enviando a segunda via que consta o nome e CPF do inquilino.
Preciso de ajuda e não estão ajudando.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:47
Prezada Cliente, Kamila Brasil,
A Águas de Manaus reitera o compromisso em buscar a melhor solução para a sua manifestação.
Informamos que foram adotadas as medidas necessárias para análise da situação relatada. Após reavaliação da documentação apresentada e da documentação anteriormente vinculada à matrícula do imóvel, constatou-se que os débitos em questão eram de responsabilidade do inquilino, conforme previsto no contrato de locação.
Dessa forma, foi realizada a devida transferência dos débitos, promovendo a regularização do cadastro, de modo que os valores deixem de estar vinculados à sua responsabilidade.
Esclarecemos que, conforme previsto no MPSAU Manual de Prestação e Utilização dos Serviços Públicos de Abastecimento de Água e de Esgotamento Sanitário, a responsabilidade pelo pagamento dos serviços possui natureza pessoal e está vinculada ao usuário titular da relação contratual, sendo vedada a responsabilização automática do proprietário, locador ou sucessor por débitos de terceiros, quando não houver responsabilidade direta e comprovada.
Lamentamos os transtornos ocasionados durante o atendimento e agradecemos pelo seu feedback. Suas considerações serão encaminhadas ao setor responsável para análise e aprimoramento contínuo dos nossos procedimentos, visando proporcionar uma experiência cada vez mais eficiente e satisfatória aos nossos clientes.
Ressaltamos que continuamos à disposição caso necessite de esclarecimentos adicionais ou de qualquer outro suporte.
Colocamo-nos sempre à disposição pelos nossos canais de atendimento: WhatsApp e Call Center 0800 092 0195, pelo e-mail [[email protected]](mailto:[email protected]), através do chat disponível em nosso site [www.aguasdemanaus.com.br](http://www.aguasdemanaus.com.br) e pelo Messenger da nossa página oficial no Facebook.
Atenciosamente,
Águas de Manaus