Cobrança indevida

Prezado Sr. Felipe,

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos ocasionados pelo recebimento indevido das mensagens de cobrança.

Após análise da situação, identificamos que, no momento da alteração de responsabilidade pela unidade consumidora, o seu telefone de contato permaneceu vinculado ao cadastro do imóvel que anteriormente estava sob sua responsabilidade. Por esse motivo, as comunicações de cobrança continuaram sendo direcionadas ao seu número.

Informamos que a situação já foi regularizada em nosso sistema, com a atualização do telefone de contato do atual responsável pela unidade consumidora, de modo que as futuras comunicações relacionadas ao imóvel sejam direcionadas corretamente.

Esclarecemos ainda que não constam débitos em aberto em seu nome junto à concessionária. Para formalizar essa informação, foi encaminhada ao senhor a Certidão Negativa de Débitos, que comprova a inexistência de pendências financeiras de sua responsabilidade.

Reforçamos que o seu contato foi desvinculado do cadastro da referida unidade consumidora e que foram adotadas as providências necessárias para evitar novos contatos indevidos relacionados a esse imóvel.

Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Águas de Manaus