Águas de Manaus

Reclamar dessa empresa

Manaus - AM

20/08/2026 às 18:34

ID: 256993143

Venho, por meio desta, contestar formalmente a cobrança identificada na fatura como PARC IRREG 001/001, no valor de R$ 510,58, vinculada à matrícula 3398889-7, em nome de *****, CPF *****.
Ao pesquisar na internet, aparentemente trata-se de uma penalidade relacionada à suposta violação do lacre do hidrômetro. Entretanto, contesto expressamente essa irregularidade.
O que ocorreu foi o seguinte: em razão de uma conta de água que estava em atraso, aparentemente houve uma tentativa de corte ou algum procedimento relacionado ao hidrômetro. Contudo, não fomos devidamente informados sobre a colocação de qualquer lacre. Ninguém compareceu à residência para nos comunicar a situação, não houve qualquer abordagem ou explicação, e não recebemos informação clara de que havia sido instalado um lacre no hidrômetro.
Em determinado momento, ao verificar o hidrômetro, observei apenas um plástico enrolado no equipamento. Como nunca havia presenciado esse tipo de procedimento e não havia sido informado de que aquilo se tratava de um lacre oficial da empresa, retirei o material acreditando, inclusive, que pudesse ter sido colocado por alguma pessoa da rua. Não houve intenção de violar lacre ou de burlar qualquer procedimento da concessionária.
Posteriormente, um funcionário compareceu novamente à residência e realizou o corte definitivo do fornecimento de água, sem sequer bater palma ou procurar alguém na residência para explicar a situação. A conta que havia dado origem ao débito foi então localizada e paga, pois não tínhamos conhecimento da mesma, inclusive a conta do mês posterior estava paga normalmente. Mesmo assim, permanecemos aproximadamente uma semana sem água em nossa residência, situação extremamente prejudicial e que nos obrigou a buscar atendimento diretamente pelas redes sociais da empresa para solicitar a religação pois os canais de atendimento nós ficamos a mercê de um robô, ou ficamos eternamente esperando a boa vontade de alguém responder, e mesmo quando responderam a solicitação não foi atendida.
Além disso, destaco que o fornecimento de água em nossa residência apresenta interrupções frequentes, inclusive em períodos em que todas as contas estão devidamente pagas. Portanto, além de termos enfrentado um período prolongado sem abastecimento em razão do corte, também convivemos regularmente com problemas de fornecimento.
Diante disso, solicito a revisão da cobrança de R$ 510,58, uma vez que não reconheço a suposta violação de lacre e não fui devidamente informado sobre a existência ou instalação do referido lacre.