Contestação de Cobranças Abusivas e Suspeita de Vazamento Interno Não Comprovado
Respondida
Manaus - AM
01/06/2026 às 08:37
ID: 250200215
Venho contestar formalmente as cobranças abusivas das minhas últimas faturas, que passaram de uma média de aproximadamente R$106/R$120 para valores superiores a R$2.000.
A empresa alega suposto vazamento interno, porém já contratei encanador, realizei verificação completa no apartamento e não foi identificado qualquer vazamento. Também já encaminhei vídeos e provas demonstrando a inexistência do problema.
Além disso, outros moradores do condomínio estão enfrentando a mesma situação, inclusive com casos já levados à Justiça.
Solicito URGENTEMENTE a revisão das minhas faturas. Caso o problema não seja resolvido imediatamente, tomarei as medidas cabíveis.
Isso já ocorreu anteriormente na primeira fatura, e precisei ir pessoalmente e foi resolvido.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:06
Após análise na matrícula, foi constatado que uma equipe esteve em sua residência, porém o cliente estava ausente no momento da visita, pois o proprietário encontra-se fora do estado.
Dessa forma, não foi realizada a inspeção externa do cavalete. O Aviso de Consumo Elevado foi entregue ao porteiro presente no local.
O cliente entrou em contato novamente com a empresa, e foi solicitada uma nova vistoria para o imóvel.
Seguiremos acompanhando até que a vistoria seja executada, para que possamos realizar a retificação das faturas do cliente.
Águas de Manaus reitera o compromisso em buscar a melhor solução para a sua reclamação. Sendo assim, conforme contato telefônico, informamos que foram tomadas todas as medidas para elucidar a reclamatória, assim como foram sanadas as dúvidas referente ao destacado. Ressaltamos que continuamos ao seu dispor caso necessite.
Colocamo-nos sempre à disposição pelos nossos canais: WhatsApp e Call Center 0800 092 0195, pelo e-mail: [email protected] através do chat no site: www.aguasdemanaus.com.br e no messenger da nossa página oficial no facebook: https://www.facebook.com/aguasdemanaus.