Corte de água e cobrança indevida por consumo divergente e ausência na residência
Respondida
Manaus - AM
28/08/2026 às 07:56
ID: 257602707
Prezados,
Acabei de verificar que houve o corte do fornecimento de água na minha residência. Porém, venho contestar essa cobrança, pois percebi divergências tanto no consumo registrado quanto no valor da conta.
Minha média de consumo costuma ficar entre 100 e 119, e nesta fatura o valor veio em aproximadamente R$ 231,00. O que chama ainda mais atenção é que, durante o período de referência, estive viajando e fiquei fora da residência.
Dessa forma, solicito que a conta seja revisada, verificando a leitura do hidrômetro, o consumo registrado e o cálculo do valor cobrado.
Também solicito esclarecimentos sobre o corte e a comprovação de eventual notificação prévia.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 22) e a Lei n 11.445/2007, o serviço de abastecimento de água é essencial e a suspensão por inadimplência deve observar os requisitos legais.
Peço, portanto, a revisão da cobrança e a regularização do fornecimento, caso o corte esteja relacionado a essa fatura contestada.
Segue histórico de fatura
Aguardo retorno e o número do protocolo desta reclamação.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 09:18
Prezada Sr. Yzabella de Andrade Pacheco,
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que, após análise da unidade consumidora, foi identificado vazamento no cavalete, ocorrência que ocasionou o aumento do consumo registrado e, consequentemente, impactou o valor da fatura questionada.
Considerando a ocorrência identificada, a fatura foi revisada e corrigida para a média de consumo da matrícula, regularizando o valor cobrado. Dessa forma, a situação foi devidamente analisada e o faturamento ajustado, não permanecendo o valor originalmente apurado em razão do consumo impactado pelo vazamento. A fatura está disponível nos canais digitais e app da Concessionária.
Esperamos ter esclarecido a situação e permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Águas de Manaus