Demora na retificação de fatura de água após vazamento
Resolvido
Manaus - AM
03/07/2026 às 14:36
ID: 253018429
No mês de maio tive um vazamento em minha residência, o que fez minha conta de água vir com um valor extremamente elevado. Após apresentar as comprovações e informar que o vazamento havia sido corrigido, a Águas de Manaus reconheceu a situação e realizou a retificação da fatura daquele período.
Entretanto, conforme fui orientado pela própria atendente da empresa, a fatura do mês seguinte (junho) também teria direito à retificação, pois parte do consumo faturado ainda era proporcional ao período em que ocorreu o vazamento. O problema é que, desde o dia 26 de junho, venho entrando em contato diariamente para solicitar essa nova análise, e até o momento não obtive solução.
A empresa apenas protela o atendimento, não analisa meu pedido e não apresenta uma resposta definitiva. Já encaminhei todas as informações necessárias e estou apenas solicitando a aplicação do mesmo procedimento que a própria empresa informou ser meu direito.
Essa demora é injustificável e me causa grande transtorno, pois permaneço com uma fatura em valor elevado, sem qualquer posicionamento efetivo da concessionária.
Solicito que a Águas de Manaus analise imediatamente meu pedido de retificação da fatura de junho, considerando que o vazamento já foi corrigido, que a primeira retificação foi concedida e que fui orientado por uma atendente da própria empresa de que a segunda retificação também seria devida.
Caso o problema continue sem solução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 12:04
Prezada Cliente, Valderina Ramiro De Araújo,
A Águas de Manaus reitera o compromisso em buscar a melhor solução para a sua manifestação.
Informamos que foram adotadas as medidas necessárias para análise da situação relatada. Após verificação da matrícula, foi identificada a necessidade de realização de um novo recálculo da fatura referente à competência **06/2026**, considerando as circunstâncias apresentadas em sua solicitação.
Dessa forma, informamos que a fatura foi **recalculada com base na média de consumo**, em conformidade com os procedimentos aplicáveis para análise de consumo decorrente de vazamento já sanado, e a nova fatura foi devidamente emitida e encaminhada ao cliente. Esse procedimento observa as normas aplicáveis à prestação dos serviços e os critérios de análise de faturamento previstos no MPSAU Manual de Prestação e Utilização dos Serviços Públicos de Abastecimento de Água e de Esgotamento Sanitário, que estabelece a análise das demandas dos usuários e a correção de faturamento quando constatada a necessidade de ajuste.
Esclarecemos que foram realizadas as tratativas internas necessárias para conclusão da demanda, buscando assegurar que a situação fosse analisada de forma adequada e que as medidas cabíveis fossem adotadas.
Ressaltamos que continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou para prestar o suporte necessário.
Colocamo-nos sempre à disposição pelos nossos canais de atendimento: WhatsApp e Call Center 0800 092 0195, pelo e-mail [[email protected]](mailto:[email protected]), através do chat disponível em nosso site [www.aguasdemanaus.com.br](http://www.aguasdemanaus.com.br) e pelo Messenger da nossa página oficial no Facebook.
Atenciosamente,
Águas de Manaus
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 20:17
Ótimo atendimento prestado pela atendente *****, muito eficiente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10