Demora na vistoria e solicitação de cancelamento de matrícula sem custo
Em réplica
Manaus - AM
21/05/2026 às 22:34
ID: 249353601
Demora na vistoria e corte a pedido do titular da matrícula.
Me mudei de residência tem quase 2 meses e estou agora em uma casa alugada. Na antiga casa,que era cedida por um familiar,havia 2 casas no terreno,com 2 hidrômetros,um meu e um dele,sendo assim,cada um tinha sua fatura das concessionárias de energia e água,sendo as minhas faturas sempre pagas em dia. A fatura de abril ainda paguei normalmente mesmo após desocupação.A partir do dia 8 de maio começou minhas inúmeras tentativas de contato amigável com a Água de Manaus,com destaque para a dificuldade extrema de contactar via whatsapp e ligação,uma demora absurda. O aplicativo também é ineficaz. No dia 8 conversei com uma atendente via whatsapp informando que havia desocupado a casa e já estava morando em uma casa alugada com contrato de aluguel já assinado,a casa antiga inclusive já foi demolida pelo familiar,onde a mesma depois de muita insistência de minha parte tentanto explicar,informou que uma equipe estaria até o dia 15 para fazer uma vistoria. No dia de hoje 21/05 agendei o atendimento presencial,e a atendente do PAC não informou nenhum andamento deste caso e não apresentou nenhuma resolução,apenas informou que pediria prioridade e que era pra esperar e informou sobre taxa de desligamento da matrícula. Informei que não pagaria nenhuma fatura e que era pra bloquear qualquer faturamento,pois já havia pedido de cancelamento. Diante disso,quero cancelar a matrícula sem custo,pois pesquisei e não há obrigação de pagamento de taxa para retirada do hidrômetro mediante demolição e sem contas em aberto,e essa cobrança é considerada abusiva. Estive também na data de hoje fotografando o hidrômetro na casa antiga para fins de comprovação e também tirando fotos da casa já derrubada para evidenciar os fatos. Preciso resolver essa questão sem precisar tomar outras medidas,pois preciso também associar meu nome ao novo endereço para ser a titular na nova casa,onde o proprietário fará a transferência de titularidade. Fico aberta para esclarecimentos pela empresa.
Número do protocolo do contato via Whatsapp= *****
Matrícula > *****
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 12:57
Após análise na matrícula da cliente, entramos em contato via WhatsApp, onde ela nos informou sua solicitação e o dia em que estará disponível para acompanhar a vistoria, que será realizada em 25/05/2026, no período da tarde.
Informamos também que, conforme as normas do MPSAC, a taxa cobrada pelo serviço de supressão está procedente, conforme descrito abaixo.
Art. 99 do MPSAC prevê pagamento da supressão
Art. 99 No ato de requerimento da ligação provisória, o interessado deverá pagar pelo custo de ligação, de sua supressão e ainda o valor referente ao consumo estimado...
A taxa de supressão existe;
Ela é considerada um custo de serviço executado pela concessionária;
Pode ser cobrada no momento da solicitação, dependendo do tipo de ligação
A concessionária pode cobrar por serviços vinculados e complementares
E esses valores seguem a tabela de serviços da concessão
Isso inclui:
supressão de ligação
retirada de hidrômetro
corte a pedido
Na prática operacional
A supressão do hidrômetro (HD) é tratada como serviço técnico executado
Por isso, pode gerar cobrança conforme tabela tarifária
O pagamento normally é exigido:
quando o cliente solicita o serviço
ou quando há execução operacional com custo envolvido
Águas de Manaus reitera o compromisso em buscar a melhor solução para a sua reclamação. Sendo assim, conforme contato telefônico, informamos que foram tomadas todas as medidas para elucidar a reclamatória, assim como foram sanadas as dúvidas referente ao destacado. Ressaltamos que continuamos ao seu dispor caso necessite.
Colocamo-nos sempre à disposição pelos nossos canais: WhatsApp e Call Center 0800 092 0195, pelo e-mail: [email protected] através do chat no site: www.aguasdemanaus.com.br e no messenger da nossa página oficial no facebook: https://www.facebook.com/aguasdemanaus.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 11:02
Já que a empresa aparentemente realizou a vistoria,quero agilizar para cancelamento da matrícula bem como a retirada do hidrômetro. Verifiquei que foi faturada uma nova conta e como dito deste o primeiro contato no dia 8 de maio pelo whatsapp e posterior contato também presencialmente no dia 21,não era pra ter sido gerado faturamento,pois já não está mais havendo consumo e o imóvel já foi demolido pela real proprietária do terreno. Em conversa com minha advogada,ela orientou a exigir de vocês um boleto único e exclusivo da taxa técnica de supressão de ramal predial. Como o registro nao foi bloqueado desde a solicitação,me orientou também a fazer uma reclamação na Ouvidoria e na Ageman. Então,poderiam me dar uma posição para solucionarmos este problema em definitivo?