Demora no atendimento e execução de serviço técnico, com cobrança indevida e falta de ajuste na fatura.

Question

Péssimo atendimento através do WhatsApp demora muito para falarmos com um atendente . Demora na execução do serviço , foi aberto o chamado dia 06/05/26 n. 2026/1041991 para uma visita técnica na residência e até a presente data 21/05 ainda não foram na residência , quando ligamos para ouvidoria só informam outro prazo que não cumprem , enquanto isso está chegando o vencimento da fatura que foi cobrado um absurdo e não é ajustado o valor para pagar.

Accepted Answer

Entramos em contato com a cliente, que explicou seu caso. Solicitamos a prioridade do serviço e também realizamos o bloqueio de sua matrícula para que não seja feita nenhuma solicitação de corte.

O.S.: ***** (VERIFICAÇÃO DE CONSUMO)
Início do bloqueio: 21/05/2026
Fim do bloqueio: 21/06/2026

Águas de Manaus reitera o compromisso em buscar a melhor solução para a sua reclamação. Sendo assim, conforme contato telefônico, informamos que foram tomadas todas as medidas para elucidar a reclamatória, assim como foram sanadas as dúvidas referente ao destacado. Ressaltamos que continuamos ao seu dispor caso necessite.
Colocamo-nos sempre à disposição pelos nossos canais: WhatsApp e Call Center 0800 092 0195, pelo e-mail: faleconosco@aguasdemanaus.com.br através do chat no site: www.aguasdemanaus.com.br e no messenger da nossa página oficial no facebook: https://www.facebook.com/aguasdemanaus.

Demora no atendimento e execução de serviço técnico, com cobrança indevida e falta de ajuste na fatura.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor