Erro na troca de titularidade de fatura de água e corte de serviço

Question

Estou tentando pegar uma segunda via de fatura para pagar e não consigo, pois o imóvel esta cadastrado no nome de algum antigo inquilino. Tento transferir para o meu nome (troca de titularidade) e cai em um loop eterno, envio os documentos e completo o cadastro (inclusive com o fotografia/selfie) que pedem; Passado alguns minutos recebo um novo email "Sua solicitação ***** possui uma atualização"; Abro o email e sempre é o abaixo transcrito:

"*****, o seu protocolo número***** possui uma atualização, segue abaixo comentário do nosso time:

Olá! Para prosseguir com a troca de titularidade, acesse o link seguro abaixo para realizar a validação, enviar os documentos e completar o seu cadastro. ***** Esse link é pessoal e expira em 2 horas."

Já preenchi esse cadastro 4x, e sempre retornam com o mesmo email pedindo para enviar os documentos e completar o cadastro.. Estou com a conta de água cortada e não consigo resolver o problema.