Falta de água frequente apesar do alto valor pago

Prezada Cliente, Sheila Cordovil,

A Águas de Manaus reitera o compromisso em buscar a melhor solução para a sua manifestação.

Informamos que foram adotadas as medidas necessárias para análise da situação relatada. Em verificação ao caso, identificamos que a região foi impactada por uma manutenção emergencial, situação que ocasionou a interrupção temporária do abastecimento. Lamentamos sinceramente os transtornos causados e agradecemos o seu relato, que será encaminhado ao setor responsável para contribuir com a melhoria da comunicação sobre ocorrências dessa natureza.

Esclarecemos que, conforme as normas aplicáveis à prestação dos serviços e ao MPSAU, a concessionária deve adotar medidas para minimizar os impactos decorrentes de manutenções emergenciais, bem como informar os usuários sobre as causas da interrupção e a previsão para o restabelecimento do abastecimento.

Em relação ao valor de sua fatura, informamos que o consumo registrado encontra-se dentro da média habitual do imóvel, com base nas leituras efetivamente realizadas. Considerando que o consumo permanece acima de 30 m, orientamos a verificação das instalações hidráulicas do imóvel para identificar a existência de possíveis vazamentos que possam influenciar no consumo final. Recomendamos, ainda, a utilização de caixa d'água, uma vez que esse reservatório auxilia tanto na continuidade do abastecimento durante eventuais interrupções quanto no gerenciamento do consumo de água.

Ressaltamos que continuamos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar eventuais situações relacionadas ao abastecimento em seu imóvel, reafirmando nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados.

Colocamo-nos sempre à disposição pelos nossos canais de atendimento: WhatsApp e Call Center 0800 092 0195, pelo e-mail [email protected], através do chat disponível em nosso site www.aguasdemanaus.com.br e pelo Messenger da nossa página oficial no Facebook.

Atenciosamente,
Águas de Manaus