Falta de água por 2 semanas, com protocolos abertos e sem solução pela Águas de Manaus.
Resolvido
Manaus - AM
15/07/2026 às 11:25
ID: 253971483
Minha empresa esta a quase 2 semanas, 2 SEMANAS, sem agua, pois ele dizem nao terem cortado, mais desde o dia 7/07/26 estamos sem agua, abrimos chamados e muitos protocolos, e eles nunca vem verificar ou religar a agua pois ate então falam que esta ativo.
protocolo via WhatsApp ja foram abertos muitas vezes.
um caso grave desde, pois a taxa de esgoto é a que nunca falta na cobrança absurda que vem.
a empresa se encontra sem aguas nas torneiras, sem agua nos bebedouros, nos banheiros. descaso desde aguas de Manaus, mesmo com tudo quitado a visita deles nunca chega ate o cliente, apara atender o telefone de ligação é mais de 1h de espera e mesmo assim não atendem.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 13:06
Prezada Cliente, Talia Guimarães de Souza,
A Águas de Manaus reitera o compromisso em buscar a melhor solução para a sua manifestação.
Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados em razão do período em que o imóvel permaneceu sem abastecimento de água, bem como pelas dificuldades enfrentadas para obtenção de atendimento e resolução da ocorrência.
Informamos que foram adotadas as medidas necessárias para análise da situação relatada. Após verificação da matrícula, identificamos a inconsistência apontada e o caso foi encaminhado às áreas responsáveis para a devida avaliação, bem como para implementação de melhorias nos processos internos, com o objetivo de evitar a recorrência de situações semelhantes.
Esclarecemos que, conforme previsto no MPSAU Manual de Prestação e Utilização dos Serviços Públicos de Abastecimento de Água e de Esgotamento Sanitário, a concessionária deve assegurar a continuidade e a regularidade da prestação dos serviços, bem como promover o restabelecimento do abastecimento e o adequado atendimento às manifestações dos usuários, observadas as normas aplicáveis à prestação dos serviços.
Além disso, considerando o período em que o imóvel permaneceu sem abastecimento, foi concedido um crédito que será aplicado como abatimento em sua próxima fatura, como forma de minimizar os impactos ocasionados.
Ressaltamos que as tratativas necessárias foram realizadas para a conclusão da demanda apresentada e que continuaremos acompanhando a situação, reafirmando nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados e com a qualidade do atendimento aos nossos clientes.
Colocamo-nos sempre à disposição pelos nossos canais de atendimento: WhatsApp e Call Center 0800 092 0195, pelo e-mail [[email protected]](mailto:[email protected]), através do chat disponível em nosso site [www.aguasdemanaus.com.br](http://www.aguasdemanaus.com.br) e pelo Messenger da nossa página oficial no Facebook.
Atenciosamente,
Águas de Manaus
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 13:28
Atendimento demorado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8