Fatura com valor fora do normal, sem histórico e sem justificativa aparente.

Question

Bom dia! Hoje estou procurando solucionar o valor da minha fatura, que mais uma vez veio com um valor fora do normal, são a mesma rotina, o mesmo histórico e mais uma vez do nada aparece uma conta absurda, fora do normal, que eu com consciência e histórico sei que não é justo. Antes que procurar ajuda aqui, a empresa fez todos os teste e se prontificou a fazer retificação de fatura, mas sem sucesso, lá no aplicativo não consta nenhuma ordem ou solicitação em aberto.

Accepted Answer

Após análise na matrícula da cliente, constatamos que houve acúmulo de leitura no local. Dessa forma, foi aplicado desconto na referência 05/2026 como forma de acordo conciliatório, visando manter um bom relacionamento com a consumidora.

A fatura retificada foi encaminhada para a cliente através do WhatsApp disponibilizado na barra de contatos.

Águas de Manaus reitera o compromisso em buscar a melhor solução para a sua reclamação. Sendo assim, conforme contato telefônico, informamos que foram tomadas todas as medidas para elucidar a reclamatória, assim como foram sanadas as dúvidas referente ao destacado. Ressaltamos que continuamos ao seu dispor caso necessite.
Colocamo-nos sempre à disposição pelos nossos canais: WhatsApp e Call Center 0800 092 0195, pelo e-mail: faleconosco@aguasdemanaus.com.br através do chat no site: www.aguasdemanaus.com.br e no messenger da nossa página oficial no facebook: https://www.facebook.com/aguasdemanaus.

Fatura com valor fora do normal, sem histórico e sem justificativa aparente.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor