Reclamação sobre falha na iluminação pública da Praça Oscarito e Peteleco em Manaus
Resolvido
Manaus - AM
22/12/2025 às 18:35
ID: 235614907
Venho por meio desta registrar reclamação formal contra a Manaus Luz em razão da falha reiterada e não solucionada na iluminação pública da Praça Oscarito e Peteleco, localizada nos fundos da minha residência, especialmente em relação ao poste n 262514, bem como todos os demais postes da praça, que se encontram completamente apagados.
No mês de dezembro, ocorreram diversas falhas no fornecimento de iluminação pública durante o período noturno, situação que já foi objeto de múltiplas reclamações junto aos canais da Manaus Luz. Em algumas ocasiões, equipes chegaram a realizar manutenção, porém poucos dias depois o problema voltou a ocorrer, evidenciando a ineficiência do serviço prestado.
A última reclamação formal foi realizada em 13/12/2025 e, até a presente data, nenhuma solução definitiva foi adotada, permanecendo a praça totalmente às escuras. Após essa data, inclusive, realizei nova reclamação referente ao atraso na execução do serviço, porém nada foi resolvido até hoje.Segue as ordens de serviço realizada solicitada por mim no mês de Dezembro de 2025:
Ordem de serviço n *****
Ordem de serviço n *****
Ordem de serviço n *****
Ordem de serviço n *****
Ordem de serviço n *****
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Ordem de serviço n *****
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Ordem de serviço n *****
Ordem de serviço n *****
Ordem de serviço n *****
Sou consumidor da Amazonas Energia, Unidade Consumidora n *****, e pago regularmente a taxa de iluminação pública, razão pela qual me sinto profundamente prejudicado pela omissão da Manaus Luz. A ausência total de iluminação na praça que fica nos fundos da minha residência gera insegurança, risco à integridade física e compromete a tranquilidade da minha família.
A situação configura falha grave na prestação de serviço essencial, em afronta direta ao art. 22 do Código de Defesa do Consumidor, que impõe às concessionárias o dever de fornecer serviços adequados, eficientes, seguros e contínuos, além de caracterizar ato ilícito por omissão, nos termos dos arts. 186 e 927 do Código Civil.
Diante disso, exijo providências imediatas, com a restauração definitiva da iluminação pública da Praça Oscarito e Peteleco, bem como esclarecimentos formais sobre os motivos da recorrência do problema.
Caso não haja solução administrativa, reservo-me o direito de adotar medidas junto aos órgãos de controle, Ministério Público e Poder Judiciário.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 18:23
Sr. ABRAAO FERREIRA CAVALCANTE
Em atenção à solicitação registrada, a MANAUS LUZ informa que todos os protocolos gerados pelo consumidor foram devidamente atendidos, conforme registros de atendimento e evidências fotográficas de controle interno, vinculadas às respectivas ocorrências.
Em razão da recorrência das demandas, foi realizada vistoria técnica no local em 27/01/2026, ocasião em que foi constatado que a Praça Oscarito e Peteleco encontrava-se sem iluminação devido ao corte do cabeamento que alimenta as luminárias da praça. Na mesma oportunidade, os pontos de iluminação foram regularizados.
Solicitamos, por gentileza, que o consumidor verifique se a iluminação pública encontra-se normalizada. Caso identifique nova irregularidade, orientamos que seja realizado novo registro.
A MANAUS LUZ permanece à disposição por meio de seus canais de atendimento, pelo aplicativo Manaus+Luz ou pelo telefone 0800 201 0001.
Atenciosamente,
MANAUS LUZ
Atendimento Técnico Iluminação Pública
Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 11:08
O problema aparentemente foi resolvido,ficarei acompanhando se persistir o mesmo problema voltarei a reclamar Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7