Compra sem entrega
Resolvido
São Paulo - SP
21/05/2024 às 15:49
ID: 189239151
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde
No dia 30/04/******* entri em contato com a empresa Manbrape para tirar duvidas e adquirir um compressor do ar condicionado universal, fui atendido pelo Lucas do ecomerce e orientado a finalizar a compra com ele mesmo, e assim foi feito com o pagamento via PIX exatamente para agilizar a entrega pois dizia que seria em 2 dias uteis após a comprovação do pagamento, por isso a opção do pix que já madei o comprovante na hora mesmo, e o Lucas deu ok e finalizou com um (agradecemos a preferencia).
No dia 03/05/******* entrei em contado pois não havia recebido o codigo de rastreio e o Lucas me atendeu novamente me passando o codigo, e dizendo que o prazo de entrega era de 1 a 2 dias uteis, hoje estamos no dia 21/05/******* entrei em contado com a expedição da empresa e eles nem tem acesso ao meu pedido pois diz ter sido feito pelo ecomerce, e com isso me passaram pela quarta vez para o Lucas que não tem uma conclusão do caso e diz que o produto se encontra na distribuidora e tem que aguardar, então oq seria de 1 a 2 dias uteis estamos ja com 20 dias inuteis esperando sem saber por quanto tempo ainda irei esperar.
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Resposta da empresa
23/05/2024 às 13:47
Prezado Thiago,
Inicialmente pedimos desculpas pelo ocorrido, estamos em constante contato tanto com você, quanto com a transportadora, pois eles alegam que o produto está com eles, mas não atualizam o status da entrega.
Estamos trabalhando para que seja resolvido com a máxima urgência e pensando na melhor forma para que você não seja prejudicado.
Continuaremos cobrando a transportadora para que tenhamos um retorno rápido com a resolução deste problema.
Réplica do consumidor
23/05/2024 às 14:06
Entendo que atrasos acontece mas qndo se promete em 2 dias úteis imagino que o atraso seria de no máximo uns 5 dias, mas foi feita a compra em 30/04 se eu não me engano e já até me propus a buscar o produto pra agilizar mas atudo é não, não pode l, não dá
Réplica do consumidor
28/05/2024 às 13:24
Quero saber até qndo tenho que esperar o produto já estamos pra mudar o mês?
Réplica da empresa
29/05/2024 às 14:23
Prezado Thiago,
Conforme verificamos com a transportadora e não obtivemos resposta sobre sua entrega, enviamos um novo produto aos seus cuidados, no qual já foi entregue e pedimos desculpas mais uma vez pelo ocorrido.
Abrimos uma reclamação formal contra a transportadora para que isso não venha a acontecer novamente.
Desejamos que sua experiência conosco não seja afetada.
Consideração final do consumidor
29/05/2024 às 14:24
produto ok compromisso com a entrega e cliente a desejar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
29/05/2024 às 14:56
Agradecemos sua nota e ficamos felizes que tudo foi resolvido.