Descaso e falta de suporte
Respondida
Joinville - SC
27/02/2026 às 08:21
ID: 241829107
Sou cliente a menos de um ano, comecei com um valor baixo de investimento e acredito que até hoje seja considerado baixo por eles. Quando comecei tinha assessor que me orientava sobre as aplicações, depois trocaram o mesmo, que também estava fazendo um bom trabalho. Porém desde dezembro este assessor também subiu de cargo e direcionou minha conta a uma assessoria digital da Manchester, a qual é um descaso total. Estou a 10 dias esperando um retorno pelo WhatsApp para simplesmente enviarem uma ordem de aprovação, já expliquei qual aplicação devem fazer. Mas não o fazem! Me sinto totalmente desamparada, sem saber se estou fazendo o certo com meu dinheiro. Tudo isso deixou claro que a empresa toma as frentes apenas no início, para trazer o lead. Depois disso, acredito que principalmente pelo meu valor ser considerado baixo, eles largam mão. Uma total falta de consideração! Não indico a empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/03/2026 às 13:18
Olá. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pela experiência descrita em seu atendimento.
Após tomarmos conhecimento da situação, realizamos uma verificação interna para compreender o ocorrido. Identificamos que, no período mencionado, houve fatores que impactaram o tempo de retorno, incluindo uma instabilidade operacional momentânea no sistema utilizado para envio de ordens, além de um ruído na comunicação durante o atendimento.
Assim que a situação foi identificada, o caso foi priorizado e a solicitação tratada, com o devido suporte prestado para que a demanda fosse regularizada.
Com relação ao modelo de atendimento, sua conta atualmente está enquadrada na mesa de assessoria digital, formato que oferece suporte sob demanda por especialistas e acesso à prateleira completa de investimentos. Esse modelo segue os critérios de segmentação adotados no relacionamento com os clientes e não interfere no compromisso de prestarmos suporte e orientações sempre que necessário.
De toda forma, seu apontamento foi registrado e direcionado às áreas responsáveis, pois o feedback dos nossos clientes é fundamental para a evolução contínua dos nossos processos e para o aprimoramento da experiência de atendimento.
Caso ainda precise de suporte adicional ou deseje tratar qualquer ponto relacionado às suas aplicações, permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Manchester Investimentos