Foi debitado da minha conta um valor de rendimento errôneo

Prezada Cliente,

Primeiramente, gostaríamos de agradecer por trazer sua preocupação ao nosso conhecimento e lamentamos qualquer confusão ou inconveniente que esta situação possa ter causado. Na Manchester Investimentos, entendemos a importância de uma comunicação clara e eficaz, e estamos empenhados em garantir que suas dúvidas e preocupações sejam prontamente atendidas.

Com relação ao incidente ocorrido no dia 25/10, onde houve uma percepção de débito indevido em sua conta, gostaríamos de esclarecer o ocorrido. Conforme a resposta que recebemos da XP, foi identificado que devido a sua solicitação de uma operação de resgate antecipado e consequentemente os custos atrelados a ela, sua rentabilidade foi afetada negativamente. Entendemos que esta informação pode não ter sido claramente comunicada inicialmente, e pedimos desculpas por qualquer mal-entendido que isso possa ter causado.

Valorizamos a sua paciência enquanto aguardava uma resposta da XP e reconhecemos que o tempo de resposta não foi o ideal. Estamos tomando medidas para aprimorar nosso processo de comunicação com a XP, garantindo que futuras solicitações sejam atendidas de forma mais rápida e eficiente.

Quanto à dificuldade de contato com o SAC e a Ouvidoria, compartilharemos o seu feedback com a equipe responsável, para que possam revisar e melhorar os canais de atendimento, especialmente no que se refere ao suporte a contas empresariais.

Agradecemos por sua compreensão e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou assistência que você necessite. Caso haja mais alguma questão ou se desejar discutir este assunto mais detalhadamente, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.

Nosso objetivo é garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossos serviços e estamos comprometidos em atender às suas necessidades com a máxima eficiência.

Atenciosamente,

Manchester Investimentos