Impressora com parafuso solto, demora na troca

Question

Comprei uma impressora da Diebold na Manchester no dia 20/10/******* que foi entregue em 21/10/*******, fiquei super feliz quanta eficiência, mas parou por ai, notei que a caixa foi reembalda, era a fita da Diebold mesmo então pensei deve ter sido por um motivo qualquer nada com o que me preocupar mas por precaução vou tirar fotos, para minha sorte porque ao abri a caixa e retirar a impressora da caixa fez um barulho de que algo estava solto, olhei mas não identifiquei o que era mas continuava a fazer o tal barulho, resolvi virar a impressora para ver se saia, e realmente saiu um parafuso, já devolvi na caixa porque não faço ideia de onde poderia ser não me arriscaria a ligar e piorar a situação.
como era sexta feira a tarde liguei não me atenderam, retornei na segunda feira e estou até hoje uma semana depois esperando a boa vontade deles em trocar, ou eles esperando perder o prazo de troca para não trocar, não é o tipo de atitude que se espera de uma empresa. Tenho pressa em utilizar a maquina e não posso. Ou trocam logo ou cancelem tudo para eu poder comprar de outra empresa.
Obrigada

Accepted Answer

Olá,

Conforme esclarecido desde o início da compra, o faturamento seria feito pelo distribuidor da marca escolhida, então a troca deve ser feita pelo emitente da nota fiscal com a ajuda do nosso intermédio, seguindo o procedimento do distribuidor escolhido. O prazo para autorização da troca, nesse caso, leva até 7 dias úteis.

Troca esclarecida entre o distribuidor e o cliente, com a resolução conforme segue:
Resolvi testar a impressora no correios e funcionou, liguei para o suporte técnico para verificar se com o tempo poderia parar de funcionar e me informou que provavelmente não até ter alguma alteração do sistema. Resolvi arriscar, peço desculpas pelo transtorno de ficar mudando de troca para devolução e vice versa, mas como estava com medo de ligar e impressora e danificar alguma coisa já que não sei de onde é o parafuso solto demorei a testar. Me desculpa mais uma vez mas não sabia o que fazer, ligar ou não ligar mas testei não apresentou nenhum problema. Pode fazer a troca pela mesma maquina mesmo. Conversei com os donos e preferiram manter essa que é matricial e já temos trabalhado com esse tipo de impressora a mais de 10 anos.

Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas pelo ocorrido!

Atenciosamente,

Equipe Manchester

Impressora com parafuso solto, demora na troca

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor