Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

19/09/2017 às 14:28

ID: 28956729

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Bom tarde,
Estou com problemas no software Asseponto 4, o mesmo estava funcionando normalmente, e agora quando tento entrar aparece modo de liberação.
Após varias consultas, verificamos que depois de um certo tempo de uso, aparece o comunicado obrigando a compra do suporte de manutenção do software. Sendo que a licença e vitalícia e o bloqueio aparece automático.
Não concordamos com esta atitude de obrigarmos, a pagar o valor de R$ *******,00 por um suporte que vale por uma ligação e acesso. Acabando a ligação não á mais suporte como e possível uma ligação e um acesso remoto o valor de R$ *******,00.
Verificamos reclamações também no reclame aqui da mesma situação.
Já vimos varias reclamações desta empresa por esta atitude. Que bloqueiam o software para obrigar a pagar manutenção de uma ligação. Não temos problemas com software e sim com o bloqueio.
Solicito que desbloqueia o software Asseponto 4 da Assecont comprado na empresa Manchester que seria a empresa Cesar de Nadai
Lembrando que o vendedor e corresponsável pela venda. Somos cliente há vários anos e já compramos vários produtos com vocês. E esperamos uma solução amigável.

Compartilhe

Resposta da empresa

20/09/2017 às 12:58

Prezada Cristina,

Quando você adquiriu o Software Asseponto 4 em *******, o valor pago não foi da compra e sim da instalação na época, o problema ocorrido não foi proposital e sim um erro que pode ocorrer em qualquer sistema. Para que tenha o suporte em seu software por qualquer problema ocorrido esse valor é cobrado pela empresa Assecont para ter o atendimento avulso. Sempre fomos uma empresa séria e transparente aos nossos clientes, passando á eles toda informação possível do produto ou serviço que pretende adquirir com a Manchester Automação.

Atenciosamente,
Manchester Automação

Réplica do consumidor

20/09/2017 às 13:58

Boa tarde,
Empresa seria não bloqueia o sistema depois de um tempo.
Somente pode ser usado um software que foi vendido. Compramos o software SIM.
Isso que vocês fazem e para obrigar a pagar manutenção.
Não parou de funcionar, o que aconteceu foi bloqueado. Programado para bloquear.
Não compre desta empresa, ou seja, compre e seja obrigado a ficar sendo bloqueado para pagar manutenção que não e manutenção, e bloqueio.

Réplica da empresa

24/08/2018 às 09:25

Prezado Cliente,

Ao contratar o software Asseponto, detalhamos como a empresa trabalha e que após 60 dias de uso, se o cliente precisar de suporte, deveria pagar o chamado avulso. Existe a possibilidade do contrato mensal onde contempla o suporte ilimitado para o cliente.

Atenciosamente,
Equipe Manchester!