Entrega

Boa tarde,

Prezamos pelo atendimento de qualidade aos nossos clientes e temos um compromisso sólido em oferecer uma experiência positiva em cada etapa do processo. Com muitos anos de experiência no mercado, contamos com uma equipe de vendedores e suporte especializados que trabalham incansavelmente para encontrar as melhores soluções de forma ágil. Nosso objetivo é sempre atender às expectativas dos clientes, respeitando ao mesmo tempo os prazos estabelecidos por nossos processos internos.

Em relação à sua reclamação, gostaria de esclarecer alguns pontos sobre o processo do seu pedido:

- Informações Iniciais: Desde o início da negociação, foi informado que a descarga seria de sua responsabilidade e que a entrega dependeria da composição de carga. Este detalhe foi comunicado na proposta enviada no dia 18/06.
- Prazos de Entrega: Após sua consulta sobre o prazo de entrega no dia 28/06, foi mencionado que o prazo seria de 10 dias úteis. Quando você implantou o pedido no dia 05/07, a data de entrega estimada ficou para o dia 19/07. Entretanto, houve solicitações de alterações nos romaneios, que ajustamos prontamente, mas que impactaram o prazo inicial.
- Pagamento e Faturamento: O pagamento foi realizado no dia 19/07 e a entrega foi programada para o dia 24/07. No ato da emissão da nota fiscal para o envio, constatamos que o seu CNPJ estava impedido, solicitamos um CNPJ ou CPF alternativo. Após a autorização para faturamento no CPF, a entrega foi programada para o dia 25/07.
- Composição de Carga e Tentativa de Entrega: Como o pedido tinha um peso baixo, houve a necessidade de compor a carga com outros pedidos, o que causou um atraso. Apesar de ser programada para o dia 24/07, a entrega foi adiada devido a esse fator. Na sexta-feira, foi autorizado que o caminhão chegasse até as 16:30, apesar de as obras encerrarem às 15:00. Quando o caminhão chegou, não havia ninguém disponível para descarregar o material, e por isso ele retornou para a empresa. A entrega foi realizada hoje no primeiro horário disponível.
Estamos comprometidos em melhorar nossos processos e evitar que situações como esta se repitam. Reforçamos nosso compromisso em encontrar maneiras de agilizar a entrega de seus pedidos e agradecemos sua compreensão.

Se tiver outras dúvidas ou precisar de mais informações, estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,