Pegam o dinheiro e não entregam
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/09/2014 às 10:37
ID: 9931439
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na Machester, paguei em dinheiro para agilizar a entrega (programada para 28.8).
O vendedor Bruno informou que não formou carga e por isto eu ficaria sem a mercadoria mas que sem falta em 29.8 receberia a mercadoria.
Em 29.8 a desculpa e de que não havia motorista para levar a carga.
Informaram ainda que não entregaria no sábado, apesar das repetidas faltas da empresa, mas no 1o horário de segunda estaria com o material na obra.
As 10h do dia 1.9 contatei o vendedor que informou que a mercadoria ainda não saiu.
Falei com o Sr. Sergio que não soube informar quando a mercadoria seria entregue.
Acho que não me restará outro caminho senão recorrer ao judiciário para rever o valor pago e os danos causados pelo atraso.
Não recomendo esta empresa. No passado atendeu bem mas atualmente está deixando a desejar.
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Resposta da empresa
28/04/2016 às 10:00
A Manchester está trabalhando continuamente para evitar a ocorrência de falhas que, ao serem detectadas, são imediatamente corrigidas. A empresa reitera ainda que tem como premissa o compromisso de constantemente aperfeiçoar seus serviços, visando sempre à satisfação dos consumidores, e que com o mesmo objetivo, está estabelecendo um canal direto com o Reclame Aqui através da alocação de uma equipe dedicada ao atendimento de reclamações, a empresa passou por um período de restruturação no seu quadro de atendimento para prestar um melhor serviço aos nossos clientes.
Nos desculpamos por dissabores ocorrido no passado e deixamos nosso contato para ouvi-lo, afim de prestar o melhor atendimento (0******* ou pelo e-mail assistê*******.
At.
Consideração final do consumidor
28/04/2016 às 15:25
Ao levar aproximadamente 1 ano e meio para responder ao Reclame Aqui a empresa demonstra o quanto valoriza o relacionamento com sua clientela.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/11/2019 às 08:54
Visando sempre oferecer um atendimento que atenda plenamente às necessidades do mercado, temos revisitado todos os canais de avaliação de nossos clientes, buscando extrair daí o aprendizado e o combustível necessários ao contínuo aprimoramento de nossos processos, serviços e produtos.
Uma evidência efetiva desta ênfase na qualidade do atendimento reside exatamente no fato de que, mesmo tendo quase 30 anos de atuação no mercado, com centenas de milhares de clientes atendidos ao longo deste período, temos somente 3 reclamações registradas neste renomado site, sendo somente essa classificada como não resolvida.
Porém, é inegável que estamos suscetíveis a falhas, dando luz a alguma possível e eventual insatisfação, como no seu caso, Sr. Bernardo Fayfman.
De qualquer forma, necessário se faz esclarecer ao público em geral que sua a reclamação foi tempestivamente tratada, tendo sido a mercadoria de fato entregue.
E, para nós, o mais importante é saber que fomos merecedores de sua consideração e entendimento, tendo-nos sido possível, inclusive, voltar a atende-lo em outras ocasiões, dentro do padrão que, de fato, caracteriza a nossa atuação.
Finalizamos manifestando o nosso sincero pedido de desculpas e o agradecimento pela confiança em nosso trabalho e continuidade da parceria.