Atraso na entrega de jaqueta comprada online
Em réplica
Campinas - SP
30/07/2025 às 18:55
ID: 223384825
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNÃO COMPREM DA MANCINI BELLINI
Fiz a compra de uma jaqueta porque parecia ser um bom produto e eu viajaria para um lugar frio. Constava que a entrega seria em 7 dias e caso pagasse uma taxa extra seria em até 3 dias. Paguei e houve a confirmação da compra na qual constava que logo mandariam detalhes da remessa. Já faz 20 dias e depois de eu mandar um e-mail, me responderam de forma bastante educada se desculpando pelo problema e que iriam priorizar a remessa. Mas, nada, absolutamente nada. Mandaram agora uma código para rastrear a compra e pesquisando consta que está na China aguardando há 4 dias a transportadora recolher. É lamentável que ajam desta forma com os clientes consumidores. O certo seria proibir a empresa de fazer vendas pela Internet. São muitas as pessoas [Editado pelo Reclame Aqui] e com prejuízo. NINGUÉM DEVE COMPRAR QUALQUER COISA DELES.
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 16:06
Olá, Luiz. Tudo bem?
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por toda a demora e transtorno que você enfrentou com seu pedido.
Verificamos que o seu pedido já estava pronto para envio, mas infelizmente a transportadora não fez a coleta como deveria.
Já estamos verificando internamente o que aconteceu e amanhã mesmo entraremos em contato com você com uma posição definitiva sobre o seu pedido.
Sentimos muito por todo o atraso e pela experiência negativa que isso te causou.
Estamos trabalhando para resolver essa situação da forma mais rápida possível.
Atenciosamente,
Equipe Mancini Bellini
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Réplica do consumidor
31/07/2025 às 17:52
Aguardo nova comunicação. Acrescento que pelo que vi minha compra está fora do Brasil.