Atraso na entrega e falta de código de rastreio do pedido #*****
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/07/2025 às 11:16
ID: 223337541
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados, bom dia.
Gostaria de uma posição urgente sobre o meu pedido n #*****. Já se passaram 23 dias desde a compra e até agora não recebi o código de rastreio, nem qualquer atualização.
A loja não responde e-mails, mensagens no direct ou qualquer outro canal.
Trata-se de um valor considerável (R$300,00) e estou extremamente insatisfeita com o descaso no atendimento.
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 16:08
Olá, Gabriela. Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a demora e pelo transtorno que você enfrentou com seu pedido.
Queremos te informar que o seu pedido já foi postado e o código de rastreio é: *******.
Você pode acompanhar a entrega pelo site: https://*******
Importante: o rastreamento ainda não aparecerá no site dos Correios porque ele só é atualizado lá quando a encomenda chega à alfândega do Brasil.
Até esse momento, o acompanhamento deve ser feito exclusivamente pelo link acima.
Além disso, verificamos que você pagou pelo envio via Sedex e, devido ao atraso, vamos realizar o reembolso do valor do frete como forma de compensação.
Mais uma vez, lamentamos muito por todo o transtorno e agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Mancini Bellini
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