VENDA [Editado pelo Reclame Aqui], COBRANÇA DE TAXA ALFANDEGÁRIA [Editado pelo Reclame Aqui]

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Araruama - RJ

31/07/2025 às 15:27

ID: 223455673

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Realizei uma compra com esta empresa no dia 13 de julho de 2025. No valor de R$ 519,79, mais R$ 20,00 com a promessa de ser entregue em 02 dias úteis.
Acontece que no dia 24 de julho de 2025, recebi um novo e-mail, cujo endereço é: *****, dizendo que minha encomenda se encontrava retira pela Receita Federal e que eu deveria pagar um valor para que fosse realizada a liberação do pacote. Ao apertar para verificar o valor, vi que a taxa a ser paga era de R$ 103,96. Porém, não nenhum meio de conferir sobre a importação do meu produto! Ao tentar prosseguir com o pagamento da taxa, verifiquei o pagamento estaria sendo feito para: "TRANSAÇÃO SEGURA". Esse nome certamente foi criado para gerar [Editado pelo Reclame Aqui] expectativa de comunicação verdadeira entre os [Editado pelo Reclame Aqui] e quem cai no [Editado pelo Reclame Aqui].
Entrei no site da loja, tentei contato e não consigo falar com ninguém sobre o ocorrido. Estou tentado reaver meu dinheiro, junto com a instituição bancária.
Assim digo aos demais consumidores, NÃO COMPREM NESSE LOJA. ELES SÃO UMA [Editado pelo Reclame Aqui]!

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Resposta da empresa

31/07/2025 às 15:54

Olá, Caio. Tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas por toda a preocupação e transtorno causado.

Sobre a cobrança de taxa que você mencionou, queremos esclarecer que:

Trata-se de um [Editado pelo Reclame Aqui] de terceiros.

Nosso único e-mail oficial é: *******

Não enviamos e não cobramos nenhuma taxa adicional para liberar pedidos.

Infelizmente, diversas lojas estão enfrentando o mesmo problema e ainda não se sabe como os [Editado pelo Reclame Aqui] conseguem os dados de clientes.

Existem matérias no Google, YouTube, blogs e até no site dos Correios alertando sobre esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui].

Temos, inclusive, um destaque no nosso Instagram orientando os clientes a ignorar e não pagar nenhuma taxa recebida fora dos nossos canais oficiais.

Quanto ao seu ******* desculpas pela demora.
Por conta de uma má gestão interna, algumas peças ficaram em falta, mas já recebemos a reposição.
Seu pedido será enviado e até amanhã você receberá o código de rastreio por aqui.

Mais uma vez, lamentamos pelo transtorno e agradecemos pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Mancini Bellini
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