Manclub

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Manaus - AM

09/06/2026 às 12:37

ID: 250906487

À Gerência de Atendimento / Suporte Técnico da Manclub

Assunto: Solicitação de Cancelamento de Compra e Reembolso Integral por Descumprimento de Oferta e Atraso na Entrega

Prezada equipe Manclub,

Venho por meio desta notificar formalmente a empresa a respeito do descumprimento da oferta contratada no dia 28/05/2026, referente à compra de uma máquina aparadora de pelos, e solicitar o reembolso integral dos valores pagos.

No ato da compra, motivado pela urgência em receber o produto, optei por não utilizar o frete gratuito oferecido (que divergia do prazo anunciado na propaganda da página principal) e efetuei o pagamento do frete na modalidade SEDEX (Correios), no valor de R$ 89,00, atraído pela promessa expressa de entrega no prazo de 3 dias úteis.

Contudo, a experiência de compra tem se mostrado em total desacordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), baseando-se nos seguintes fatos:

Morosidade no envio: O produto só foi encaminhado para a transportadora no dia 02/06/2026, após minha cobrança ativa junto ao suporte, ultrapassando o próprio prazo total de entrega prometido.

Falha operacional grave: Durante o processo, houve um erro sistêmico por parte da Manclub, que confundiu meus dados de entrega com os de outro cliente, gerando insegurança e novos atrasos.

Atraso injustificado: Hoje, dia 09/06/2026, passados 7 dias úteis da data da compra e uma semana após a postagem tardia, o objeto sequer chegou à minha região.

O artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor determina que toda informação ou publicidade vincula o fornecedor. Diante do manifesto descumprimento do prazo ofertado e da falha na prestação do serviço, o artigo 35, inciso III, do CDC me resguarda o direito de rescindir o contrato, com direito à restituição da quantia antecipada, monetariamente atualizada, mais perdas e danos.

Considerando que a quebra de expectativa e a falha de logística descaracterizaram o propósito da aquisição, solicito o cancelamento imediato do pedido e o estorno integral do valor pago (produto + frete de R$ 85,90).

Informo que possuo todas as provas documentais (prints das telas de oferta, prazos prometidos, comprovante de pagamento do Sedex e histórico de conversas com o suporte) que ratificam esta reclamação. Caso o estorno não seja processado de imediato, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e nas plataformas de resolução de conflitos (Reclame Aqui).

Aguardo o comprovante de cancelamento e restituição dos valores no prazo de até 24 horas.

Atenciosamente.