Máquina Desmatador 2.0 cortou a pele, atrasou na entrega e empresa se recusa a fazer reembolso integral.

Question

Comprei no dia ***** a máquina "Desmatador 2.0" da empresa *****, no valor de R$ 351,78.

O anúncio promete que o produto "não corta a pele". Isso foi decisivo para a compra.

RELATO DOS FATOS:
1. ATRASO NA ENTREGA: O prazo prometido era de 3 dias úteis. O produto só foi entregue em *****, com 16 dias de atraso total. Tive grande dificuldade de contato com a empresa nesse período.

2. PROPAGANDA ENGANOSA / VÍCIO DO PRODUTO: Ao utilizar o Desmatador 2.0, o aparelho cortou minha pele, causando o oposto do que foi prometido no anúncio. Isso configura vício do produto, Art. 18, e propaganda enganosa, Art. 37 do CDC.

3. DESCUMPRIMENTO DA GARANTIA DE 30 DIAS: Solicitei a devolução em *****, dentro do prazo de 30 dias de satisfação garantida que a própria ***** oferece.

4. TENTATIVA DE ACORDO LESIVO: A empresa se recusa a fazer o reembolso integral. Pelo WhatsApp, alegaram que "como o aparelho já foi usado, não será necessário a devolução" e ofereceram primeiro 20% e depois 40% do valor pago para que eu ficasse com o produto defeituoso. Recusei.

MEU PEDIDO:
Exijo o reembolso integral de R$ 351,78 e o envio do código de logística reversa para devolução do produto, conforme Art. 18, 1 do CDC, que determina que o custo do frete por vício é do fornecedor.

Possuo todos os prints da conversa onde a empresa tenta acordo parcial de 40%, além do print do anúncio e da política de 30 dias.

Não aceitarei reembolso parcial. Caso não seja resolvido em 5 dias úteis, a reclamação será encaminhada ao Procon-SP e Consumidor.gov.br, e farei chargeback no cartão de crédito.

Accepted Answer

Olá, xxxxx

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Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente da loja Manclub

Máquina "Desmatador 2.0" cortou a pele, atrasou na entrega e empresa se recusa a fazer reembolso integral.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor