Manclub

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Rio de Janeiro - RJ

31/07/2026 às 10:31

ID: 255296873

Comprei um Polidor por meio da loja oficial da ManClub no Mercado Livre, com entrega realizada em 15/07/2026. No mesmo dia da entrega, utilizei o produto e, inicialmente, ele funcionou corretamente. Porém, pouco tempo depois, o aparelho passou a apresentar falha recorrente na bateria ou no funcionamento: ele não se mantém ligado continuamente, desliga diversas vezes durante o uso e, em algumas ocasiões, permanece ligado por menos de 5 segundos, tornando impossível a utilização adequada do produto.

Entrei em contato com o SAC da ManClub em 27/07/2026, explicando o problema e solicitando informações sobre o processo de substituição do produto e o prazo para envio de um novo aparelho. No entanto, desde então, tenho recebido respostas pouco objetivas, com novas solicitações de informações a cada e-mail, sem que fosse apresentado um fluxo claro para troca ou resolução definitiva do problema.

Em 28/07/2026, enviei vídeo demonstrando a falha e fotos do produto, conforme solicitado pela própria empresa.

Mesmo após o envio das evidências, ainda foram solicitadas novas informações, como número do pedido e confirmação se a compra havia sido realizada no Mercado Livre, embora a compra tenha sido feita na loja oficial da ManClub e o número do pedido tenha sido informado:*****.

Após diversos contatos, fui informado apenas que o caso havia sido encaminhado para o time interno do Mercado Livre e que seria tratado com prioridade. Porém, até o momento, não recebi uma orientação conclusiva sobre a troca, prazo de envio do novo produto ou solução efetiva para o problema. A empresa chegou a informar que, devido ao defeito apresentado, acredita que o produto será reenviado, mas sem confirmação objetiva, prazo ou procedimento claro.

Considero a condução do atendimento insatisfatória, pois já enviei todas as informações solicitadas e continuo sem uma solução prática. O produto apresentou defeito em pouquíssimo tempo de uso e, mesmo após vários contatos, a ManClub não apresentou uma posição definitiva sobre a substituição.

Solicito que a empresa providencie, de forma imediata, a troca do produto defeituoso por um novo aparelho em perfeito funcionamento, com a confirmação do procedimento e o prazo para envio. Caso não seja possível realizar a substituição, solicito orientação formal sobre alternativa de resolução, incluindo cancelamento da compra e reembolso.

Aguardo retorno objetivo da ManClub, com solução definitiva para o caso.