Atraso e falta de informação na entrega de cosméticos
Respondida
São José da Lapa - MG
14/09/2026 às 08:02
ID: 258963277
Fiz uma compra na Thera Cosmético dia 3/9 e já se passaram 11 dias desde a entrega. Hoje as empresas de logística estão muito a frente de vocês. Há um tempo muito extenso entre a compra e a entrega, quase nenhuma informação referente á localização do pedido. O pedido parado desde o dia 10 sendo que hoje já é dia 14. Não por ser dias, mas é a única empresa que além de pagar um frete altíssimo (cobrado pela loja) demoram pra entregar. Sendo que existem outras empresas de logísticas com frete grátis, inclusive com o valor da compra.
Já pedi tanto o "Mandaê Rápido" quanto no econômico e ambos são péssimos!
Respeito muito o trabalho de vocês, mas realmente falta uma interação com as lojas de compras para melhoria, pois isso vem desanimando cada vez de comprar algo com vocês e por isso nós como usuários acaba migrando para Shopee, Mercado Livre e Amazon, por ter mais compromisso com a nossa entrega e ao menos ter informações mais detalhadas
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 08:45
Olá, Keven! Tudo bem?
Após o acompanhamento realizado junto à transportadora responsável, a Magalog, recebemos a confirmação de que a sua encomenda foi entregue com sucesso.
Ficamos felizes em saber que o pedido chegou ao destino e que pudemos acompanhar a tratativa até a sua conclusão.
Pedimos desculpas pelos transtornos e pela expectativa gerada durante o processo de entrega. Reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário sempre que houver necessidade de acompanhamento junto às transportadoras parceiras.
Agradecemos a sua compreensão e a oportunidade de auxiliá-lo na resolução desta ocorrência.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte futuramente, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mandaê