"Encomenda em rota final" desde ontem
Em réplica
Salvador - BA
19/07/2022 às 14:51
ID: 147032767
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho uma encomenda com o status de "em rota final" e a descrição
"Sua encomenda já está a caminho do seu endereço e em breve será entregue. Fique atento e aproveite sua compra! =)"
desde ontem de manhã, mas ainda não recebi. Isto é um descaso total com o consumidor, que se vê obrigado a ficar esperando por um produto que não chega.
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Resposta da empresa
19/07/2022 às 17:17
Boa tarde, Alef! Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno em relação a sua entrega!
Como informado por e-mail, a ******* em rota no final no dia 18/07/******* mas, a previsão de entrega é 25/07/*******.
De toda forma, acionamos o nosso parceiro logístico para que solicitassem prioridade ao máximo na entrega.
Estamos acompanhando o andamento da entrega para que seja finalizada com sucesso o quanto antes.
Nos mantemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Mandaê
Réplica do consumidor
21/07/2022 às 17:03
Hoje, dia 21, o ******* como entregue na segunda-feira. A própria empresa, em resposta a essa reclamação, no dia 19, confirmou que a entrega não havia sido feita no dia 18. Contudo, hoje, no site da Mandaê, consta que foi entregue no dia 18.
Passou de descaso com o consumidor para uma alegação [Editado pelo Reclame Aqui].
Sei que não é de responsabilidade direta de vocês fazer a entrega, mas sim de uma terceira empresa, mas é sim responsabilidade de vocês contratar um bom serviço de terceiro.
Estou completamente decepcionado, pois ou o rastreamento não corresponde à realidade, e é, portanto, inútil, ou vocês entregaram no lugar errado. Em todo caso, é um mau serviço.
Réplica da empresa
21/07/2022 às 17:53
Olá Alef, boa tarde!
Novamente pedimos desculpas por todo o transtorno!
Conforme informamos por e-mail, devido ao não reconhecimento da entrega, iniciamos o processo de acareação para que seja analisado os fatos junto ao nosso parceiro logístico.
Estamos acompanhando a solicitação e te manteremos atualizado por e-mail para preservarmos sua privacidade.
Nos mantemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mandaê
Réplica da empresa
22/07/2022 às 17:15
Oi Alef, tudo bem?
Como vai? Esperamos que tudo ótimo!
Antes de mais nada, gostaríamos de reforçar nosso pedido de desculpas e por qualquer inconveniente que tenha tido.
Conforme nos informou, ficamos contentes que sua entrega foi realizada com sucesso!
Precisando de qualquer outro auxílio, conte com a gente!
Abraços,
Equipe Mandaê