Mandaê

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

18/07/2026 às 12:05

ID: 254240503

Realizei uma compra de decants no site Tabs Perfumes, com envio realizado pela plataforma Mandaê, que terceiriza suas entregas por meio da Dias Logística.

Segundo o rastreamento, minha encomenda foi dada como entregue em 17/07/2026 às 20h05. No entanto, essa informação não condiz com a realidade.

Estive em casa durante todo o período e não houve qualquer tentativa de entrega ou contato por parte da transportadora.

Além disso, o sistema informa que a encomenda foi recebida por Paulo Roberto (Portaria). O problema é que não existe nenhuma pessoa com esse nome na portaria do meu prédio, tampouco nas imediações, o que torna a informação extremamente preocupante.

Para agravar ainda mais a situação, ao acessar o link do local da entrega disponibilizado pela própria transportadora, o mapa aponta um endereço completamente diferente da minha residência, localizado a vários quilômetros do meu endereço e, curiosamente, muito próximo da unidade operacional da própria Dias Logística.

Diante dessa inconsistência, entrei em contato com a Dias Logística, que simplesmente informou que eu deveria tratar o assunto diretamente com a Mandaê. Entretanto, a Mandaê não disponibiliza canais efetivos de atendimento, como telefone ou WhatsApp, dificultando completamente a resolução do problema.

Estou diante de uma situação em que:

* a encomenda foi marcada como entregue;
* o suposto recebedor não existe;
* o local registrado da entrega não corresponde ao meu endereço;
* não houve qualquer tentativa de entrega no meu condomínio;
* e nenhum dos envolvidos assume a responsabilidade pela ocorrência.

Solicito uma apuração imediata do ocorrido, com apresentação da comprovação efetiva da entrega (com geolocalização correta, assinatura, identificação do recebedor e demais evidências), ou, caso a entrega não possa ser comprovada, que seja providenciada a localização da encomenda ou o devido ressarcimento/prestação de solução, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.