Mercadoria consta como entregue mas não foi recebida
Resolvido
Campo Mourão - PR
24/07/2026 às 10:12
ID: 254730981
Fiz uma compra na Viens e a mercadoria consta como entregue dia 23/07 as 17h porém não foi entregue, onde é o endereço de entrega é uma empresa de monitoramento que trabalha 24h e não foi recebi por ninguém solicitado as imagens das câmeras também não tem nenhuma entrega, como na Mandaê não tem canal de reclamações ou qualquer outro canal para reclamações o que acho um absurdo, na Viens também consta como entregue
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:25
Olá, Andreia! Tudo bem?
Conforme combinado, retornamos com a atualização sobre a sua solicitação.
Após a conclusão da análise junto à transportadora responsável Dialogo, recebemos a confirmação de que a entrega da encomenda foi realizada com sucesso. A validação foi efetuada por meio da acareação solicitada, que confirmou a conclusão da entrega e os respectivos dados do recebimento.
Ficamos satisfeitos em poder esclarecer a situação e concluir o acompanhamento do seu caso.
Pedimos desculpas pelos transtornos e pela preocupação gerada durante o processo. Reforçamos que a Mandaê atua como intermediadora logística e permanece comprometida em prestar todo o suporte necessário.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de qualquer esclarecimento adicional, permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Mandaê
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 14:30
A empresa poderá disponibilizar um canal de atendimento ao cliente que permita o rastreamento de pedidos, o registro de ocorrências, como a não entrega de produtos, além da abertura de solicitações e acompanhamento de atendimentos, proporcionando maior transparência, agilidade e eficiência na comunicação com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5