O impossível contato com o SAC da Mandaê
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/04/2020 às 18:12
ID: 103653745
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm fevereiro comecei a fazer provas da 99RUN (Exercícios de onde vc estiver), até então eu nunca tinha ouvido nem falar nessa Mandaê...
Os produtos da 99RUN são enviados pelo Mandaê, e não via correios como eu achei que fosse, mas tudo bem, na primeira e segunda vez entraram em contato comigo por tel e a entrega foi bem sucedida... Mas de um tempo para cá, eles não ligam e vem mentindo dizendo destinatário estar ausente, mesmo quando fico em casa esperando...
Estou com 4 produtos e pesquisando a fundo me parece que eles entram em contato com outras transportadoras, como AWR e Elohim para que as entregas sejam feitas... Ai que começa outro problema...
Mandaê - Essa não tem ou não disponibiliza o Sac para contato.
Elohim - Não achei o Sac para contato e tentar resolver.
AWR - Até achei o Sac para contato, mas sem conseguir resolver por ser um telefone de SP.
Gostaria que o pessoal do Mandaê, entrasse em contato como era feito antigamente e se possível eles me informando onde fica a sede eu até me proponho a ir buscar...
Transportadora: Elohim, tenho 1 produto parado:
Rastreamento na transportadora: 6093325
Transportadora: Awr, tenho 3 produtos parado:
Rastreamento na transportadora: 5965163
Rastreamento na transportadora: 5947812
Rastreamento na transportadora: 5929549
Quero resolver, meu numero de cadastro na Mandaê, esta corrento... Tbm estou deixando um print com os números de rastreio que no Mandaê é diferente.
Mas minha opinião no momento é evitem essas transportadoras Mandaê, Elohim e AWR, que não disponibilizam SAC para agilizar ou facilitar a vida do cliente... Inclusive entrarei em contato com a equipe da 99RUN ou me enviam via correios mesmo ou eu paro com eles do qual eu já estava adorando...
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Resposta da empresa
04/05/2020 às 11:19
Olá Amarildo,
A Mandaê é uma empresa de tecnologia à favor da logística e nossa missão é conectar histórias. Ficamos sempre muito tristes quando não acontece como esperado.
Somos uma plataforma logística que conecta empresas às principais transportadoras do país.
Oferecemos acesso a uma rede de transportadoras de uma única vez, otimização dos custos do frete e melhora do tempo e da qualidade de entrega. Além disso, resolvemos todas as demandas entre os e-commerces para com as transportadoras, o que facilita a gestão de transportes e diminui a complexidade da operação.
Estamos preparados para atender todas as solicitações vindas das lojas parceiras nos diversos canais oferecidos em nossa plataforma.
No entanto, a Mandaê de fato não possui um Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) direcionado para o consumidor final, ou seja, para os clientes que adquiriram produtos nessas lojas, sendo ideal o cliente final entrar em contato com a loja em que realizou a compra para que a tratativa seja realizada mais rapidamente.
Em casos assim o ideal é que você realize contato direto com as transportadoras ou com a loja, porque a Mandaê realiza apenas a triagem.
Agradecemos sua atenção e contato conosco!
Atenciosamente,
Time de Relacionamento Mandaê.