Pedido informado como entregue, mas nunca foi recebido
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
31/07/2026 às 17:31
ID: 255338365
Estou registrando esta reclamação porque a transportadora informou que meu pedido foi entregue, porém isso não aconteceu.
Assim que recebi a notificação de entrega, conferi toda a residência e procurei com os vizinhos, mas ninguém recebeu a encomenda. Até o momento, o produto não foi localizado.
O item transportado é uma calça do Palmeiras adquirida no site da Puma, no valor de R$ 599,00. Além do prejuízo financeiro, a compra foi feita para ser um presente de aniversário, e, em razão dessa falha na entrega, não terei o produto a tempo da data comemorativa.
É inaceitável que um pedido seja marcado como entregue sem que o destinatário efetivamente o receba. Solicito que a transportadora verifique com urgência o que ocorreu, informe quem supostamente recebeu a encomenda, apresente o comprovante de entrega (com assinatura, identificação e, se houver, foto ou geolocalização da entrega) e adote imediatamente as providências necessárias para solucionar o problema.
Aguardo um retorno rápido e uma solução efetiva. Caso contrário, terei que buscar meus direitos pelos meios cabíveis, uma vez que houve uma falha grave na prestação do serviço.