Problema com entrega e devolução de pacote pela transportadora
Respondida
Poços de Caldas - MG
23/07/2026 às 13:34
ID: 254660651
sou a loja que fiz o envio para o cliente. a casa do cliente não tem numero então ele passou as informações de ponto de referencia, a transportadora tentou entrar mas deu como endereço não localizado, entrei em contato com o cliente e o mesmo me passou localização do google, foto da casa e reforçou o ponto de referencia que tinha em frente a residência, passei na mesma hora para transportadora, o prazo de entrega era até dia 21, quando foi ontem o cliente me relatou que ainda eles não tinham atualizado o rastreio, entrei em contato com o suporte para averiguar e hoje recebi a noticia que o pacote esta em devolução, o cliente falou que essa semana recebeu varias entregas normalmente na casa dele então era impossível a transportadora não ter localizado o endereço.
por sua vez o cliente pediu devolução do dinheiro dele e nos ficamos na mão, já não é a primeira vez que temos problema com a transportadora e me desespero ter que entrar em um fila para tentar falar com um robo da plataforma até que um atendente venha falar comigo, fora que quando falam eles colocam a maioria das vezes respostas prontas, precisam urgente humanizar o atendimento e solucionar o problema, tudo isso tem gasto para a loja.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 15:02
Olá, Flávia! Como vai?
Lamentamos a experiência que você teve com essa entrega e entendemos o impacto que uma situação como essa gera na operação da sua loja e na relação com o seu cliente.
Verificamos o ocorrido e identificamos que, mesmo após o envio das informações complementares do endereço para apoiar a localização, a entrega não pôde ser concluída e a encomenda acabou seguindo para devolução por erro operacional da transportadora iMile. Sabemos que esse não era o desfecho esperado e compreendemos sua insatisfação.
Assim que o caso foi identificado, acompanhamos a tratativa junto ao parceiro logístico responsável, realizamos o estorno do valor do frete e priorizaremos o retorno da encomenda.
Também agradecemos pelo seu feedback em relação ao atendimento. Sabemos da importância de um suporte mais ágil e humanizado, especialmente em situações que exigem rapidez na resolução. Seus apontamentos foram registrados e serão considerados em nossas avaliações de melhoria dos nossos processos e da experiência oferecida aos clientes.
Informamos também que sua Executiva de Contas permanece à disposição para apoiá-la no que for necessário e prestar o suporte sempre que precisar.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mandaê.