Reclamação sobre entrega de cliente e falta de posicionamento da transportadora.
Respondida
Santos - SP
09/09/2026 às 06:58
ID: 258536931
Sou a loja no caso. Entrei em contato com o chat de vocês mais de 3 vezes desde que tentaram entregar e a minha cliente reclamou. Disseram que tentaram duas vezes, mas o endereço é um endereço comercial sem nenhuma possibilidade de não ter ninguém para entrega.Pois bem depois de reclamar o rastreio deu como baixa errônea, como se tivesse ido para outro centro de distribuição e desde então a carga não volta mais para rota final. Quando contratei a mandae o principal diferencial era ter uma gerente de envios que tiraram meses depois , e hoje só temos um atendimento robótico que diz a mesma coisa, vai finailiAr em dois dias e nunca finaliza o pedido da minha cliente está parado a dias e não tenho retorno algum. Preciso de um posicionamento urgente!609906135 cliente ameaça [Editado pelo Reclame Aqui] contra a transportadora e vocês!1
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 10:52
Olá, Bruna Tudo bem?
Após o acompanhamento realizado junto à transportadora responsável, ANJUN_ recebemos a confirmação de que a sua encomenda foi entregue com sucesso.
Também tentamos contato para confirmar o recebimento da encomenda, porém, até o momento, não tivemos sucesso.
Ficamos felizes em saber que o pedido chegou ao destino e que pudemos acompanhar a tratativa até a sua conclusão.
Pedimos desculpas pelos transtornos e pela expectativa gerada durante o processo de entrega. Reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário sempre que houver necessidade de acompanhamento junto às nossas transportadoras parceiras.
Agradecemos a sua compreensão e a oportunidade de auxiliá-la na resolução desta ocorrência.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte futuramente, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mandaê