Transportadora alega entrega, mas cliente não recebeu o pedido.
Respondida
Itaberaí - GO
20/07/2026 às 16:50
ID: 254378711
TRANSPORTADIRA MADAE . Fiz a compra na loja paguei no pix certinho, aí a transportadora está dizendo que entregou meu pedido mais não recebi nada, estou tão chateada e indignada mandaram um rabisco alegando que a pessoa que recebeu assinou com o aviso detalhe não tinha ninguém em casa no dia e hora que colocaram e eu não tenho vizinhos, primeira vez que passo por algo assim estou extremamente chateada com a situação
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 09:11
Olá, Sabrina! Como vai?
Conforme conversamos, verificamos que a transportadora responsável pelo transporte da sua encomenda é a J&T.
Realizamos a abertura do processo de acareação para apurar a situação da entrega e após a análise, a transportadora nos informou que, devido a inconsistências operacionais internas, não foi possível comprovar a conclusão da entrega.
Dessa forma, o pedido foi caracterizado como extraviado, e o status do rastreamento já foi atualizado com essa informação. Lamentamos sinceramente o transtorno causado por essa situação. Sabemos da expectativa envolvida no recebimento de uma compra e compreendemos sua insatisfação.
Como a loja é a responsável pela venda, recomendamos que entre em contato diretamente com ela para alinhar os próximos passos. A loja poderá orientá-la sobre as alternativas disponíveis, como o reenvio do produto ou o reembolso dos valores pagos.
Tentamos contato pelo canal do Reclame Aqui e pelo WhatsApp, mas não tivemos o retorno
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Mandaê