Alimento estragado e dentro do prazo de validade
Resolvido
Santo André - SP
18/12/2024 às 18:31
ID: 205069399
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAté aí tudo bem. Adquirir duas embalagens de ******* gr de queijo fatiado e estarem mofadas, acontece com as melhores empresas do mercado, inclusive conosco, que possuímos empresa também.
O grande problema está nas tratativas. Não se mobilizar em trazer a melhor solução, nos dias de hoje não faz sentido.
Ser bloqueado no perfil da empresa também não faz sentido.
Não guardei o ******* da aquisição do produto, quem guarda? Eu no meu caso faço doação para uma instituição de caridade.
Depois de tornar pública a minha situação, fui ressarcido e continuei bloqueado no perfil do Instagram.
Uma pena, pois como consumidor, me senti mal tratado e não voltarei nunca mais a adquirir produtos MANDAKÁ.
Fato como esse, é a primeira vez que me acontece. Quero deixar registrado.
Grato
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Resposta da empresa
23/12/2024 às 10:56
Bom dia Senhor Marcelo, tudo bem?
Efetuamos o atendimento da melhor forma possível.
Conforme nossas conversas anteriores via telefone e WhatsApp, nossa empresa necessita de todas as informações pertinentes, para seguir com a substituição ou reembolso do produto adquirido. Com base nisso, enviamos vosso protocolo de atendimento e solicitamos ao senhor o preenchimento do mesmo, juntamente com o envio das fotos do produto e *******, em mesmo dia que nos chamaste. Neste caso, o senhor não tinha o ******* e fizemos o encerramento do atendimento, por falta de comprovações.
Após isso, o senhor começou a postar informações em redes sociais depravando nossa empresa. Desta forma, mesmo não sendo nossa política de trabalho, efetuamos o reembolso de vosso produto adquirido.
Gostaríamos de salientar que, ******* e parte indispensável para que o reembolso ou substituição aconteça, para que possamos prestar atendimento a nossos clientes de forma séria, organizada e viável, mesmo assim te atendemos da melhor forma possível, esperamos que o assunto esteja resolvido.
Cordialmente, Sac Mandaka Alimentos Rondinha
E-mail: *******
Fone:*******
Consideração final do consumidor
23/12/2024 às 11:10
Entendo o ponto de vista de vocês, mas espero que sejam mais solícitos e espero também que não voltem a ter problemas com os produtos que vendem. Não foi nada agradável comprar um produto mofado e receber como feedback a reposta que recebi.
Enfim, estou no meu direito e vocês também estão, mas acredito muito na empatia e nesse aspecto vocês falharam pela segunda vez.
Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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