Queijo mussarela com mofo e ausência de solução da empresa
Não respondida
Brasília - DF
20/08/2026 às 18:10
ID: 256991393
Queijo mussarela com mofo duas unidades do mesmo lote e ausência de solução
Comprei queijo mussarela fatiado da marca Mandaká e, ao abrir a embalagem, constatei a presença de mofo no produto, impossibilitando totalmente o seu consumo.
O problema não ocorreu apenas uma vez. Já é a segunda unidade que compramos e que apresenta o mesmo problema. A Primera unidade foi comprada no dia 15/08/2026 em uma rede de mercados aqui de Brasília. No dia 19/08/ 2026 fomos em outra rede de mercados e compramos outra unidade do queijo mussarela e para a nossa surpresa ao chegar em casa apresentava morfo na parte de cima do produto. Ambos produtos estão dentro do prazo de validade.
Entrei em contato com o atendimento da empresa pelo WhatsApp e encaminhei vídeos e imagens mostrando claramente o estado do produto, além das informações de lote e validade e, também, me disponibilizei a enviar as notas fiscais que comprovam a compra.
Durante o atendimento, fui informada de que a reclamação seria encaminhada ao SAC para análise e que os vídeos, imagens e informações sobre as duas unidades seriam considerados. Também perguntei qual seria o próximo passo, mas a resposta foi de que não havia um prazo definido para retorno.
Considero a situação bastante grave, principalmente porque estamos falando de um alimento perecível e porque duas unidades do mesmo lote apresentaram o mesmo problema. O fato de o problema ter se repetido demonstra que não se trata simplesmente de um caso isolado.
Além do prejuízo financeiro com a compra de um produto que não pôde ser consumido, existe uma questão de segurança alimentar, já que o produto apresentou sinais visíveis de deterioração.
Gostaria de uma solução efetiva por parte da empresa, incluindo a apuração do ocorrido, esclarecimentos sobre o lote envolvido e a substituição/reembolso dos produtos adquiridos.
Espero que a empresa trate o caso com a seriedade necessária e apresente uma solução concreta, e não apenas o encaminhamento da reclamação para análise sem prazo definido.
Tenho fotos, vídeos, informações do lote/validade e notas fiscais que podem ser apresentados para comprovar o ocorrido.