Jogo de mesa e cadeiras entregue em cor diferente da comprada e demora na resolução

Boa noite, o nosso prazo de entrega contratual são de 60 dias úteis podendo ser estendidos por mais 15 dias úteis como consta em seu pedido de compra.
Quanto ao produto o fabricante nos enviou a mesa na cor correta e nos informou que enviaria as cadeiras na próxima entrega, como a senhora pode relatar as cadeiras vieram na cor mais clara já foi comunicado ao fabricante e o mesmo está nos enviado na próxima carga que chega terça-feira que vem dia 01/07/25 em nosso depósito portanto na próxima semana estaremos enviando as cadeiras na cor correta, pedimos desculpa pelo transtorno porém não somos nós que fabricamos o produto apenas apenas somos revendas e erros podem ocorrer.

Primeiro quero dizer que vocês devem treinar melhor os funcionários para que eles possam informar o prazo de entrega corretamente. Porque no dia da compra eu indaguei para vendedora Eliane sobre o fato do contrato constar 60 dias úteis e ela me garantiu que era apenas proforme mas que em menos de 45 dias úteis seria feito a entrega. Ou ela estava desinformada ou agiu deliberadamente de má-fé. Tenho essa informação no whatsapp. Quanto há possibilidade de erros acontecerem, fui extremamente compreensiva, escrevi a reclamação aqui porque vocês simplesmente ignoram as minhas mensagens via WhatsApp e não atendem minhas ligações. Tem quase 30 dias que eu peço um posicionamento e não recebo. Apenas ao escrever aqui, por meio deste canal, vocês me estimaram uma data para possível entrega. Se houve um erro da fábrica isso é algo para ser resolvido prontamente entre vocês, eu não negociei com a fábrica. Agora fico no aguardo da data para entrega para que eu possa novamente deixar de ir ao meu trabalho e ficar em casa aguardando o recebimento.

Lamentamos o ocorrido e estamos trabalhando para resolver o mais rápido possível.
Quanto ao prazo de entrega todos os funcionários são treinados a fornecer o prazo correto de entrega, todas as informações estãotimbrado em pedido de compra, documento o qual a senhora assinou ao adquirir o nosso produto. Diferente das outras lojas no nosso prazo está escrito em pedido de compra podendo ter a variação de acordo com a entrega do fornecedor.
Na próxima semana iremos resolver esta questão novamente pedimos desculpa pelo transtorno.
Nosso novo canal de atendimento agora passa a ser o e-mail:
*******
Este e-mail está timbrado no rodapé do seu pedido de compra, desta forma teremos mais agilidade formalidade em atendimento.

Apenas para deixar claro para quem está acompanhando a reclamação, que mesmo considerando esse prazo de entrega de 60 dias úteis mais 15 dias úteis para problemas eventuais, mesmo desta forma o prazo de entrega já foi excedido. Ficarei no aguardo.