SOFÁ RASGADO
Em réplica
Brasília - DF
02/10/2024 às 17:40
ID: 198735287
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 18/09 recebi meu sofá com um dos braços rasgado. O pessoal da montagem me disse que em duas semanas eu receberia um novo braço. Até o momento não recebi, não consigo contato com a empresa, seja por telefone ou por mensagem. Por mensagem de WhatsApp vejo que receberam a mensagem mas não me respondem. Entrei em contato com a vendedora e está me disse que não tem acesso à fábrica. É um enorme descaso.
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Resposta da empresa
02/10/2024 às 18:31
Boa noite,assim que recebemos a informação do setor de entrega,já solicitamos o envio ao fabricante de novos braços para troca.
O prazo médio são de 30 dias para realização da assistência.
A cliente já foi informada por e-mail.
Obs: conforme consta em pedido de compra as solicitações tem que ser enviadas por
E-mail.
Réplica do consumidor
09/12/2024 às 13:53
Me ligaram informando que a troca do braço do meu sofá seria dia 19/11/24. Quando chegaram à minha residência, constataram que enviaram um braço errado. Entrei em contato com a empresa e remarcaram a troca para o dia 22/11/24, mas ninguém apareceu. Hoje, dia 09/12/24, ainda estou com meu sofá rasgado e não estou conseguindo contato com essa empresa, pois eles não têm um telefone que a gente possa ligar. Pior loja de móveis da RIO DECOR. Terei que ir ao PROCON e entrar na justiça.
Réplica da empresa
09/12/2024 às 15:09
Boa tarde, fomos à residência da senhora por duas vezes realizar a troca porém o horário de recebimento é restrito, portanto não conseguimos efetuar a troca do braço do seu sofá, estamos com problema na nossa central do WhatsApp iremos passar o telefone diretamente do responsável para a senhora poder fazer o agendamento com horário disponível que a gente possa realizar o serviço.
Sr Carlos :**************
Qualquer comunicação pode ser efetuada pelo nosso e-mail: *******