Quase um mês e o produto não chegou.

Oi, Rafael.

Sentimos muito pelo transtorno causado pelo atraso dos Correios.

Seu pedido n ***** foi enviado no dia 19/12, dentro do prazo, pela modalidade de envio econômico, com prazo de 6 dias úteis e previsão de entrega até 30/12. Nessa modalidade, os Correios não oferecem rastreamento detalhado. O sistema costuma registrar apenas a postagem e, posteriormente, a entrega, o que pode dar a impressão de que o pacote ficou parado, quando na verdade segue a caminho.

Registramos uma reclamação formal junto aos Correios e o prazo padrão é de até 5 dias úteis para retorno, com mais 5 dias úteis para resolução. Em muitos casos, a entrega ocorre durante esse período.

Caso a entrega não aconteça, realizaremos um novo envio sem custo após 30 dias de atraso. Se preferir, você pode optar pelo cancelamento e reembolso.

Sobre nosso atendimento, gostaríamos de registrar que seu primeiro contato foi realizado em 01/01 e respondido em 02/01, com o registro da reclamação junto aos Correios e a informação do prazo de retorno. Você nos respondeu em 03/01 e retornamos no dia 06/01. Hoje, 13/01, enviamos um novo e-mail para você. Em nenhum momento deixamos de prestar atendimento.

Seguimos à disposição para resolver da forma que for melhor para você.

Atenciosamente,
Equipe Mandala Lunar

Essa foi a mesma mensagem que me mandaram no primeiro contato. Reitero meu pedido: gostaria de cancelar essa entrega e receber outra, se possível por outra modalidade de envio. É o terceiro ano que compro para minha noiva a mandala de vocês e nunca tive esse problema.

Oi, Rafael.

Entendemos sua frustração e sentimos muito por essa experiência, especialmente por se tratar de um presente para sua noiva.

O envio do seu pedido foi realizado dentro do prazo pelo envio econômico dos Correios (Impresso Normal com Registro Módico). Essa opção possui rastreamento básico, registrando apenas a postagem e a entrega da encomenda. Na página de compra, informamos sobre esse rastreamento limitado e sobre o maior risco de atrasos nessa modalidade.

Disponibilizamos esse envio por ter valor único para todo o país, tornando-o mais acessível para muitas regiões. No entanto, devido aos impactos do período de fim de ano e à instabilidade operacional dos Correios, inclusive greve parcial, esse serviço foi fortemente afetado. Por esse motivo, retiramos temporariamente essa opção do nosso site.
Nessa modalidade, não é possível solicitar a suspensão ou interceptação da encomenda enquanto ela está em trânsito.

Diante do seu pedido, seguimos com as seguintes alternativas:
- Cancelamento com reembolso integral. Caso a encomenda ainda seja entregue, ela pode ser recusada no ato da entrega ou devolvida em uma agência dos Correios, informando o motivo recusa, desde que a embalagem não seja aberta.
- Novo envio por outra modalidade, como PAC (sem custo, após o prazo informado) ou SEDEX (com pagamento da diferença), independentemente da encomenda atual ainda estar em trânsito.
- Compra com uma revendedora próxima, disponível em nosso mapa de distribuidoras. Nesse caso, seguimos com o reembolso do pedido em atraso: https://www.mandalalunar.com.br/onde-encontrar-mandala-lunar-brasil/

Seguimos acompanhando o rastreamento do seu pedido e a reclamação junto aos Correios de perto, e permanecemos à disposição para resolver da forma que fizer mais sentido para você.

Atenciosamente,
Equipe Mandala Lunar

Boa tarde, entendo. Como eu consigo solicitar então o cancelamento?

Boa tarde, Rafael.

Estamos aguardando sua resposta por e-mail, no endereço [email protected]
Escrevemos novamente para você ontem, dia 15/01, às 11h23.
Assim que tivermos a confirmação da solicitação por lá, daremos andamento ao cancelamento.

Atenciosamente,
Equipe Mandala Lunar