Mandali apropriação indébita
Respondida
Osasco - SP
20/05/2024 às 13:20
ID: 189136375
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesReservei vagas para uma viagem com a empresa MANDALI TURISMO, paguei o sinal, infelizmente ocorreu desistência e a Flávia proprietária não quer devolver o meu dinheiro. Não recebi contrato, Nao recebi recibo, não recebi nada comprovando a tal viajem, mesmo assim, ela está cobrando uma multa absurda onde as regras só vale do lado dela. Não recomendo.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/04/2025 às 10:25
Olá, Elaine Lima
Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha sido como esperado. Prezamos pela transparência, pelo atendimento humanizado e pelo cumprimento rigoroso das normas que regem o turismo no Brasil.
Vamos aos fatos:
Sua solicitação de cancelamento foi realizada fora do prazo legal estabelecido pela Deliberação Normativa n ******* da Embratur, a qual prevê os prazos de cancelamento e reembolso.
Essa norma é aplicada por todas as agências sérias do país não é uma regra ou Lei exclusiva da Mandalí Turismo.
Além disso, é importante destacar que o contrato não foi enviado porque os dados necessários para a emissão não foram fornecidos pela senhora, mesmo após diversas solicitações por parte da nossa equipe. Trabalhamos com base em informações corretas para garantir segurança e respaldo para ambas as partes. Sem esses dados, o processo ficou incompleto.
Quanto à cobrança da taxa administrativa, mesmo em cancelamentos dentro do prazo legal, ela é de 10% valor que cobre o tempo investido no atendimento personalizado, reserva de assentos, emissão de documentos e toda assessoria prestada desde o primeiro contato.
A Mandalí Turismo atende centenas de passageiros todos os meses com seriedade, paixão e ética. Seguimos sempre respeitando as normas e colocando o cliente no centro mas também precisamos que esse respeito seja recíproco, inclusive pelo nosso trabalho e pelo tempo dedicado a cada passageiro.
Aproveitamos para esclarecer que a Mandalí Turismo tem pouquíssimas reclamações (apenas 3) em mais de 10 anos de atuação e as que existem seguem sempre o mesmo padrão: cancelamentos feitos fora do prazo legal, sem envio de documentação ou justificativa válida.
Nos orgulhamos de atuar com ética, responsabilidade e respeito aos nossos passageiros, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Flávia Mandalí Turismo