sem consideracao com o cliente

Olá, Laleska

Prezamos muito pela comunicação e informação adequada ao nosso passageiro.

No decorrer do seu atendimento foram providenciados o envio do descritivo onde constam os prazos de cancelamento/desistência.

No grupo de WhatsApp publicamos os horários de cada embarque e tolerância para atrasos e temos aqui que você visualizou a mensagem dos horários no dia 23/06 as 11:50 , onde informava todos horários e tolerância de 10 minutos
No dia 24/06, seu embarque seria na estação Tatuape as 6:20, mas você não compareceu e foi para o próximo embarque que seria proximo a estação Barra Funda as 6:50 - *abrimos nossa primeira exceção para você nesse momento*

Porem, as 7:11 voce entrou em contato e mandou sua localização que estava há 23 min a pe ou 5 min de carro (porem esses 5 min de carro seria mais tempo, pois até pedir uber pelo sistema e ele chegar, esse tempo seria maior) *abrimos a segunda exceção esse momento em aguardar 22 minutos*

Estavamos com 40 pessoas no ônibus as quais TODAS cumpriram seus horário e nenhum tiveram dificuldade em localizar o transporte. Já estávamos 21 min além do permitido e 11 min após a tolerância para ainda aguardar você chegar. Aí seria um atraso da agencia e abriríamos brechas para um processo de 40 pessoas pelo atraso dos embarques por conta da sua pessoa!

Somos uma equipe de turismo profissional e seguimos rigorosamente os órgãos que regem as nossas atividades como Embratur, Antt, Artesp, Cadastur, entre outros.

Todos as nossas despesas do passeio são pagas com antecedência, conforme valida a deliberação normativa n ******* de 09 de agosto de *******, da EMBRATUR.

E, por essa definição, não conseguimos crédito, reembolso, ou agendamento para demais datas de Campos do Jordão.

É importante citar que se fez necessário embarcar mesmo sem a presença de vocês visto que temos prazos a cumprir com os profissionais envolvidos nesse roteiros, com a empresa de transporte e demais passageiros. Devido a alta temporada em Campos do Jordão, atrasos nos embarques em São Paulo impactam diretamente na entrada do município e aproveitamento do passeio.

Mesmo mediante a situação que ocorreu no dia 24/06 pensamos numa proposta que atendesse vocês. E abrimos essa excepcionalidade de vocês viajarem conosco na data seguinte de Campos do Jordão (25/06), mas infelizmente você não poderia nessa nova data. *abrimos a terceira exceção para você*

Em alguns anos de atividades no turismo de excursões foram poucos clientes que se ausentaram no dia da viagem. E, em nenhuma dessas ocasiões foi cedida a oportunidade de viajar novamente e sem custo. Vocês são os primeiros passageiros que oferecemos esse bônus, mesmo sabendo que a empresa MANDALI TURISMO seguiu as normas exigidas por lei e sua reclamação não tem fundamento, nem legalmente, pois temos todas as conversas do seu atraso, gravações e prints.

Permanecemos à disposição!

entao como vc mesmo disse tenho tambem prints,no entanto o servico como contratei com a Raquel que na hora do ocorrido nem me atendeu e a agente de turismo desligou o telefone na minha cara e no entanto eu estav a 5 minutos a pe nao era a 23 como vc disse,ate pq eu me perdi do local e outra nao fizeram questao ate pq de uber cheguei la apos 1 munuto que dis vcs ter saido e outa tentei contato por ligacao nao me atenderam nem pra poder mandar a localizacao do onibus para alcancar de uber mas sem problema aqui e so por comunicacao ainda sigo pelo stj trabalho tambem com provas. grata...

O ENGRACADO E QUE JA QUE ABRIU ECESSAO PRO DOMINGO SABENDO QUE NAO PODIAMOS IR EM QUESTAO DE SERVICO NAO PODERIA REMARCAR PRA OUTRO DIA .