Viagem sem reembolso ou desconto
Respondida
São Paulo - SP
04/11/2021 às 13:08
ID: 132338595
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia, meu nome é Caroline Esteves no dia 23 e 24 de outubro tinha uma viagem para campos do jordao marcada com a empresa mandali turismo. Fechei com a Raquel a minha passagem e do meu amigo. No dia 22 teve um acidente na família tive q cancelar, nem a empresa de turismo nem o hotel deram nem o desconto parar eu ir outro dia, fiquei muito chateada pq não pedi o dinheiro de volta era apenas um desconto ou no hotel satelite cnpj************* para poder it outro dia. E seria até na semana pq não tenho mas folgas no fds. Tentei resolver com a Raquel ela disse q não poderia nem https://******* nem com ela um desconto. Achei um descaso
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Resposta da empresa
10/11/2021 às 18:11
Olá, a contratante recebeu no dia 09/09 um comunicado sobre todo o roteiro da viagem e cancelamentos:
Cancelamentos e Desistências
No caso de cancelamento ou desistência, o valor em percentual a ser restituído será de acordo com a deliberação normativa n ******* de 09 de agosto de *******, da EMBRATUR:
a) 90% até 31 dias do nício da viagem;
b) 80% de 21 a 30 dias do início da viagem;
c) 0% a menos de 20 dias do início da viagem.
O importante é salientar que a contratante não informou nesse reclame que enviou outro hospede, ao qual ocupou o quarto do hotel e mesmo assim, aceitamos mesmo estando na vespera da viagem. Não tinhamos em nosso descritivo quarto single, pois o valor é o mesmo de quarto duplo. Já que o hospede enviado pela contratante se hospedou num quarto de casal, não temos como devolver algo que foi utilizado. (São valores da hospedagem e não da agencia de turismo).
Sobre a poltrona do onibus, foi vazia.
Seguimos com todas as normas de segurança, legislações e decretos. A reclamação não procede pois nao tem embasamento legal por leis do turismo nem do consumidor.
A partir do momento em que a agencia paga uma hospedagem, o maximo que conseguimos, seguindo essa norma deliberativa é fazer troca de passageiros e não uma devolução pois ja esta fora do prazo de devolução.
Sabemos que um caso de acidente familiar próximo é tão delicado. E que a pessoa perde até às condições emocionais para viajar, mas por outro lado tem a empresa que trabalha com contrato, prazos, fornecedores, etc
A vendedora em nenhum momento foi rude ou deixou de atendê-la, onde até reforçou um voto de solidariedade.
Estimas melhoras ao seu familiar.