Atraso e falta de atualização em envios da Mandar, com prejuízos para e-commerce e clientes.
Em réplica
São José do Rio Preto - SP
30/03/2026 às 13:59
ID: 244711815
Tenho um ecomerce e todos os envios que fiz pela mandar desde o dia 23/03 estao sem andamento, ou parados na unidade de Sumaré, alguns tinham prazo de entrega de 3 dias e constas que nem sairam da unidade de São Jose do rio preto que é onde foram despachadas, tenho mais de 30 envios parados e em atraso, quero saber o que aconteceu com os envios e quem ira arcar com esse prejuízo, ja que ja tive 7 clientes que cancelaram as compras e eu ja tive que efetuar os reembolsos.
Eu ja tentei contato com a Mandar por whats desde sabado e eles nao me respondem, preciso de uma solicitação urgente pois senao vou aciona-los na justiça.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 10:53
Bom dia!
Entendemos seu descontentamento e lamentamos o transtorno.
Estamos recebendo suas solicitações via whatsapp e chamado via painel, e atendemos dentro das nossas competências - sendo: abrir chamados, protocolos e cobranças à Matriz JADLOG. Como pode ver, todas as ocorrências estão sendo ocasionadas nas unidades de passagem da mercadoria - como relatado.
Porém seguimos mantendo a comunicação humanizada sempre, com registros em chamados e conversas de textos.
Pedimos a gentileza que aguarde os procedimentos. E acompanhe o rastreio em seu painel.
Equipe Mandar
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 10:55
respondeu com mensagem pronta, nao tem nem vergonha, to desde Sabado mandando mensagem pelo whats e vcsnao respondem, nao respondem email, perderam uma cliente e ganharam um processo
Réplica da empresa
31/03/2026 às 11:30
Consultamos todas as suas remessas e nenhuma delas pertencem a plataforma MANDAR.
Favor verificar com a empresa competente.
Equipe MANDAR
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 14:10
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todas essas sao da plataforma mandar, vcs nao tonham me pedido nenhum codigo ate agora.. como falam que nao tem se nem pediram?????
e ainda tem outros varios envios que o prazo vence hj e os envios estao parados em Sumare, me fala entao sobre esses envios???
Réplica da empresa
13/04/2026 às 08:18
Bom dia!
Estas listas de remessas vem sendo recebidas por whatsapp e assim que identificamos que haviam mercadorias de outra plataformas, notificamos. Mediante essas novas informações estamos trabalhando pra tratar todas as situações com abertura de ocorrência e protocolos junto a MATRIZ JADLOG. Inclusive também reforçamos À Jadlog as situações repetidas de mercadorias paradas em Sumaré.
Estamos trabalhando pra melhor atender os clientes, sempre seguindo os procedimentos impostos pela transportadora responsável pela carga - JADLOG
Equipe Mandar.