Divergência de prazos Jadlog e Mandar
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
16/01/2026 às 16:03
ID: 237916383
Realizei um pedido de envio pelo mandar, utilizando a tarifa .COM da Jadlog, que tinha o prazo de até 2 dias úteis para entrega em Belo Horizonte, saindo de São Paulo. Efetuei a postagem no dia 14/01/2026, na unidade Jadlog LJ SAO PAULO 35. A remessa chegou na unidade responsável pela entrega, CO BELO HORIZONTE 03, às 07h03 do dia 15/01/2026.
Até hoje, 16/01/2026, não houve nenhuma atualização da remessa. Em contato com a unidade Jadlog CO BELO HORIZONTE 03, fui informada de que a data para entrega é 19/01/2026 e que o prazo informado pela Mandar está errado.
A Jadlog se isenta da responsabilidade, ainda que seja um parceiro da Mandar, e mesmo que o pacote já esteja na unidade responsável pela entrega, o pacote ficará parado por 4 dias corridos e a entrega só será realizada na data informada acima.
Gostaria de esclarecimentos da Mandar, uma vez que no momento da contratação o prazo informado foi de até 2 dias úteis e no status do site diz que a encomenda está FORA DO PRAZO. Solicitei o envio mais rápido pois precisava que a entrega fosse realizada dentro do prazo que me foi informado no momento da contratação.
Id Mandar:
*****
CTE Jadlog:
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 12:28
Bom dia!!
Venho por intermédio do MANDAR, informar que esse atraso ocorreu por parte da unidade entregadora, que está desde o dia 15/01 com a mercadoria em poder, sem seguir com a finalização da entrega. De qualquer forma, realizamos a abertura de chamado junto a Matriz JADLOG, e através do protocolo #***** - ATRASO NA ENTREGA foi acionado a unidade CO BELO HORIZONTE 03 pra que providencie a conclusão.
Unidade CO BELO HORIZONTE 03 colocou a mercadoria EM ROTA de entrega na data 22/01 e a qualquer momento mercadoria deve ser concluída.
Consideração final do consumidor
15/02/2026 às 12:13
Minha experiência com o serviço de entrega da Jadlog foi negativa do início ao fim. O prazo não foi cumprido, as informações foram contraditórias ao próprio rastreamento e o atendimento se limitou a respostas padronizadas.
A entrega não foi realizada, precisei me deslocar até a unidade para RETIRAR O PACOTE. Ou seja, paguei por um serviço de entrega que não foi efetivamente prestado.
Apesar dos problemas com a Jadlog, o atendimento da Mandar foi minimamente satisfatório. Infelizmente, não há muito que possam fazer para resolver os problemas de entrega da transportadora.
Diante disso, não recomendo a Jadlog e não voltaria a contratar os serviços.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2